Spilleren fra Tyskland havde udtrykt ønske om at lukke deres konto hos Hitnspin casino. Kasinoet anmodede dog om identitetsbekræftelse, hvilket spilleren anså for unødvendigt. Vi søgte yderligere oplysninger fra spilleren til yderligere undersøgelse, men modtog intet svar. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte med klagen, og den var blevet afvist.
Jeg vil gerne indgive en klage over kundeservicepersonalet hos Hitnspin. Jeg ville lukke min spillekonto, men de tvinger mig til at bekræfte mig selv. Jeg forstår ikke hvorfor. Jeg vil bare lukke det enkelt og ligetil.
Hej tarantomarzena,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvilken grund du gav casinoet til at lukke din konto - var det kontoblokering eller selvudelukkelse? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du har anmodet om blokering, kan din konto stadig blive genåbnet når som helst blot ved blot at anmode om det. Hvis du har anmodet om selvudelukkelse, er det nødvendigt at bekræfte dig selv, da de har brug for dine oplysninger for at forhindre yderligere kontooprettelse.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
