Spilleren fra Grækenland kæmpede for at gennemføre en KYC-proces for en udbetaling af €80. På trods af at han havde sendt de nødvendige billeder og dokumenter i over to uger, havde han ikke haft succes. Kasinoet afviste dokumenterne leveret af spilleren, da de ikke så ud til at være ægte. Spilleren undlod at give nogen yderligere forklaring, og som følge heraf var vi nødt til at afvise klagen.
Hej. Jeg prøver at lave kyc for 80 euro, og de spørger mig om latterlige billeder af mig og holder kort og id'er sammen. Jeg sender alt, jeg prøver at bekræfte mit kort, men held og lykke. Det er som om de ikke vil, jeg prøver 2 weekeek dette er det eneste casino jeg har problemer med kyc
Kære antwnhsara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej igen, jeg sender alt, de har brug for, de tager ikke.mt-kreditter, det var sådan, jeg indsatte min underskrift og nummeret er det samme.fordi kortet er det rigtige kort, det er mit eneste kort.
Kære Tomas,
Se venligst det dokument, som spilleren forsynede casinoet med (de personlige oplysninger var slørede).
Håber dette tydeliggør årsagen til, at kasinoet afviste det.
Med venlig hilsen
Du fortæller mig ikke engang, at du har afvist et billede, du spørger mig bare igen og igen om mit kort med underskrift, hvordan skal jeg vide det?
Hej godmorgen kan du hjælpe mig?
Tak til begge parter for svaret.
Kære antwnhsara,
Forstå venligst, at casino ikke accepterer dokumenter, der ikke ser ægte ud.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil din klage blive afvist.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
