Spilleren fra Tyskland havde rejst bekymring over en forsinket udbetaling på 900 euro fra et online casino. Han havde været bekymret på grund af tidligere oplevelser og negative anmeldelser om kasinoet. Spilleren var også stødt på problemer med hans bopælsbevis under verifikationsprocessen. Kasinoet havde dog bekræftet, at alle udbetalinger var blevet udbetalt. I sidste ende havde spilleren bekræftet modtagelsen af sine gevinster, og problemet var blevet løst.
I dag anmodede jeg om en udbetaling på 900 euro, men på grund af de mange negative anmeldelser har jeg besluttet at indgive denne klage. Jeg husker, at jeg i min sidste udbetalingsanmodning ventede forgæves i en uge, da udbetalingen forblev under behandling. I mellemtiden tager andre casinoer kun 3 dage, men det ser ud til at tage måneder her. Kundeservice informerede mig om, at det kunne tage meget længere tid uden bekræftelse, muligvis uger. Nu hvor jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, håber jeg snart at modtage min udbetaling. Jeg vil trække min klage tilbage, så snart dette sker.
Kære mauricedannhl,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så i dag fik jeg beskeden om, at mit bopælsbevis ikke var korrekt, der står angiveligt et andet land. Jeg uploadede mit nuværende registreringsbevis og en faktura fra min energileverandør, som begge angiveligt ikke svarede til min adresse
Hej alle
Ifølge vores optegnelser er der ingen afventende/ny tilbagetrækningsanmodning.
Alt er udbetalt.
Med venlig hilsen
Pengene blev udbetalt i dag, hvis lukket
Kære mauricedannhl,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
