Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, som var blevet accepteret, men midlerne var ikke nået frem på grund af en forkert BIC-kode, der blev indtastet på trods af korrekte IBAN-oplysninger. Kasinoet havde bekræftet, at udbetalingstransaktionen ifølge deres optegnelser var lykkedes og krediteret spillerens bankkonto. Men uden bekræftelse fra spilleren var vi blevet tvunget til at afvise klagen på grund af manglende svar.
Jeg har sendt en anmodning om tilbagetrækning, alt blev accepteret, endda lykkedes. Jeg har angivet den korrekte Iban, men indtastede BIC'en forkert. Jeg aner det ikke, det burde allerede være kommet på kontoen, men det er det ikke. Jeg er bekymret for, om den korrekte Iban er tilstrækkelig. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære eraxxxxa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har du informeret casinoet om fejlen i din BIC-kode? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Ifølge vores optegnelser er udbetalingstransaktionen vellykket og blev krediteret på spillerens bankkonto den 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
