Spilleren fra Østrig har anmodet om en udbetaling, og selvom det blev accepteret, er pengene ikke ankommet på grund af indtastning af en forkert BIC-kode på trods af korrekte IBAN-oplysninger.
Jeg har sendt en anmodning om tilbagetrækning, alt blev accepteret, endda lykkedes. Jeg har angivet den korrekte Iban, men indtastede BIC'en forkert. Jeg aner det ikke, det burde allerede være kommet på kontoen, men det er det ikke. Jeg er bekymret for, om den korrekte Iban er tilstrækkelig. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære eraxxxxa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har du informeret casinoet om fejlen i din BIC-kode? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Ifølge vores optegnelser er udbetalingstransaktionen vellykket og blev krediteret på spillerens bankkonto den 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
Med venlig hilsen