Spilleren fra Østrig havde forsøgt at få sin konto verificeret i fire dage for at hæve €3000. Selvom hun oprindeligt modtog en meddelelse, der bekræftede en vellykket verifikation, blev hun kort efter informeret om, at et dokument stadig manglede. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra hende.
Jeg har kommunikeret med chatten i 4 dage nu for at få min konto bekræftet, så beløbet på €3000 kan udbetales. Jeg modtog endda en meddelelse om, at verifikationen var vellykket, og 2 minutter senere, en anden meddelelse, der sagde, at et dokument mangler igen.
Hej vm42tsqfsb,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har uploadet pas, pas med selfie, kontoudtog, mobiltelefonregning, indkomstbevis, brændstofregning, netbutiksregning, hævekort foran og bagpå.
Jeg skriver hver dag ved hjælp af chatten.
Mit kontoudtog blev også accepteret, og så modtog jeg en besked om, at min konto var blevet bekræftet. 2 minutter senere modtog jeg en besked om, at der manglede et andet dokument (bevis for indkomst)
Hej vm42tsqfsb,
Som nævnt ovenfor kan verifikation tage op til 14 dage, så jeg vil kun anbefale at vente indtil nu og videresende alle de ønskede dokumenter til kasinoet, selvom de anmoder om det flere gange.
Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid eller i tilfælde af en opdatering i sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
