Spilleren fra Østrig havde indbetalt 1200 euro den 11/4/24, men kun 800 euro blev oprindeligt krediteret. Efter at have løst et problem den 15.11.24, blev yderligere 200 euro tilføjet, men 200 euro manglede. Trods fremlæggelse af beviser og kvitteringer havde kundesupport ikke behandlet problemet. Da spilleren holdt op med at svare, blev klagen afvist.
Hej, den 11/4/24 indsatte jeg 1200 euro, men kun 800 euro blev krediteret. Et problem blev løst den 15/11/24, og yderligere 200 euro blev krediteret. Nu mangler der stadig 200 euro, men kundesupport forstår bare ikke problemet. Jeg har sendt alle kvitteringer og beviser, men de forstår ikke, at jeg kun kan se 4 betalinger krediteret den 11/4 på min spillerkonto; Der mangler 2, som jeg ikke kan se. Hjælp mig venligst. Jeg blev henvist hertil for at indgive en klage, og jeg er virkelig ved forstanden. Ingen forstår problemet. Hjælp mig venligst.
Kære Denise15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HitNSpin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt dig de nødvendige dokumenter via e-mail
Tak for din e-mail.
Kan du også dele med mig din kommunikation med casinoet om emnet?
Har du brugt casinoets kassemenu til at starte transaktionerne via en betalingsport?
Er der en måde, hvorpå du kan vise, at indbetalingerne ikke er returneret til din bankkonto, efter du påbegyndte transaktionen?
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg sendte dem en e-mail med mine kontoudtog, men intet kom tilbage. Kommunikationen var den samme hver dag, den blev behandlet, og jeg skulle være tålmodig, så sagde de pludselig, at den blev behandlet først, og de ville videresende den, alle sagde altid noget forskelligt, nogle tjekkede ikke fejlen, virkelig kedeligt. Har du brug for chathistorik?
Jeg har lige sendt dig alt via e-mail, kontoudtog, chathistorik
Kære Denise15,
Kan du bekræfte, at problemet er løst?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
