HitNSpin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

De nægter at lukke min konto, jeg bad dem flere gange om at lukke. Og fik besked via live chat at sende e-mail. Jeg sendte flere e-mails. De svarer ikke på.

de bruger folk med spilleproblemer og lukker ikke konti.. og jeg har mange beviser

Kære Sicksackar,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg har sendt dig e-mail

Tak for at kontakte os. I de skærmbilleder, du sendte, har du ikke angivet årsagen til, at du vil lukke din konto permanent. Jeg vil gerne præcisere, at vi kun kan hjælpe spillere, der søger selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed og er blevet ignoreret af kasinoet. Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af spilleafhængighed, er du efter vores mening ikke berettiget til at få refunderet dit indskud, og vi vil ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere.

Spilleren sendte os følgende e-mail:

Ingen problemer. Jeg kan se, at du holder dette casino meget højt på 9,8 uden nogen som helst værktøjer til at udelukke dig selv fra kontoen.

Og de svarer ikke på chat eller e-mails. Det er ret svært, når du har spilleproblemer. Tak for din tid, jeg vil starte en retssag mod hulmærket. Jeg sendte dig også et skærmbillede, at min konto på deres søsterside var lukket på grund af spilleproblemer.. og fik at vide, at jeg heller ikke kunne spille på noget kasino med samme ledelse..

du kan lukke min klage her. Og du kan også sige til casinoet, stop send mig flere e-mails. I morges modtog jeg nye e-mails, og der blev føjet cashback til min konto. Hvilket de selvfølgelig ikke Will sendte til mig.. Hav en dejlig uge.

Vær venlig at forstå, at der i øjeblikket ikke er nogen måde at selvudelukke fra alle Curacao-licenserede kasinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt. Selvom Antillephone NV-licenserede casinoer skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv, ser der ikke ud til at være en specifik procedure på plads, så de eneste muligheder er at tjekke casinoets hjemmeside eller kontakte casinooperatøren og bede dem om instruktioner.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hej,

Vi vil gerne bekræfte, at spillerens konto blev lukket den 28.06.2024 14:01:04 (UTC)

Med venlig hilsen