Spilleren fra Tyskland gennemførte verifikationsprocessen, men står over for en forsinkelse i deres anden udbetaling på 3200 euro, da kasinoet nu anmoder om bevis for indkomst på trods af tidligere indsendelse af dokumentation. De føler, at dette er en forsinkelsestaktik og bekymrer sig om, at de ikke vil modtage deres udbetaling efter at have uploadet deres kontoudtog og bevis for indkomst igen, da de i øjeblikket er arbejdsløse.
Jeg har allerede gennemført hele bekræftelsesprocessen. For bare 10 dage siden hævede jeg 600 euro. Nu ville jeg hæve yderligere 3200 euro, og jeg bliver bedt om at fremlægge bevis for indkomst.
Da jeg i øjeblikket er arbejdsløs og modtager penge fra regeringen, har jeg kun dette bevis og et kontoudtog.
Jeg ser dette som en forsinkelsestaktik for udbetalingen. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg pludselig skal fremlægge bevis igen, når jeg allerede har gjort alt. Udbetalingen blev ikke godkendt.
Jeg har gen-uploadet de dokumenterede beviser, et kontoudtog med mit IBAN og beviset for min indtægtskilde.
Jeg tror ikke, jeg vil modtage udbetalingen, men jeg har ikke noget andet bevis for, hvor mine penge kommer fra.
Kære Mauricedannhl,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med HitNSpin Casino. For at kunne hjælpe dig mere effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du ville give nogle yderligere detaljer, før vi går videre.
Jeg ser frem til dit svar og sætter pris på dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
