Spilleren fra Tyskland står over for konfiskation af deres gevinster på grund af utilsigtet VPN-brug, på trods af at han er en kontantspiller uden bonusmisbrug. De hævder, at VPN'en ikke var aktiv under spillet, og anmoder om en retfærdig gennemgang af situationen, da de ønsker at hæve deres legitime gevinster efter en indbetaling på 600 USD.
Jeg kontakter mig, fordi mine penge bliver konfiskeret på grund af utilsigtet VPN-brug. Jeg vil gerne understrege, at jeg er en cash player og slet ikke brugte nogen bonus, så der er absolut intet bonusmisbrug her. VPN var kun tændt, fordi mit firma kræver det, og jeg glemte simpelthen at slå det fra.
At anvende denne regel for at tilbageholde mine legitime gevinster er ærligt talt latterligt, da jeg spillede fair og square og fulgte dine retningslinjer ellers. VPN var ikke engang aktiv under gameplay. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå denne situation og hjælpe mig med at løse den retfærdigt.
Jeg håber, at dette er en misforståelse, og at nogen kan fornemme dem, og ingen ville ønske at være involveret i et sådant kasino, når en spiller indbetaler 600 USD uden bonus og får alle midler og gevinster konfiskeret, som jeg gjorde.
Hej Amornrat,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
