Spilleren fra Rumænien havde foretaget en bankoverførsel den 9. oktober 2024, som ikke var blevet krediteret hendes spillerkonto. På trods af hendes henvendelser var kasinoet fortsat med at rådgive tålmodighed. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hendes indbetaling var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og der blev udtrykt påskønnelse for hendes samarbejde.
Hej. Jeg har foretaget en indbetaling på dette casino ved bankoverførsel den 9.10.2024, og det er ikke blevet betalt på min spillerkonto, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal have tålmodighed.
Kære CatiCat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hy. Tryk spin opdater mit indskud til afvist.
Hej. Mit indskud blev krediteret på min konto
Kære CatiCat,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
