Spilleren fra Tyskland fik trukket 50 euro fra deres bank, men transaktionen blev annulleret af kasinoets bank. Pengene manglede på bankkontoen og optrådte ikke på spillerens saldo. Klageholdet havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, men spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Banken trak 50 Euro, men efter fradraget blev transaktionen annulleret af din bank. Pengene er hverken på min checkkonto eller på spillerkontoen. Hvor er mine penge 💰? Hvis mine penge ikke dukker op igen inden mandag, enten på spillerkontoen eller på min checkkonto, vil jeg involvere politiet. Dette er tyveri.
Kære niegischclaudia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære niegischclaudia
Er dit indskud blevet krediteret endnu?
Kan du angive det omstridte transaktions-id?
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
