HjemKlagesagerHitNSpin Casino - Spillerens konto blokeret og gevinster konfiskeret.

HitNSpin Casino - Spillerens konto blokeret og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 450 €

HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.02.2024 | Sag lukket : 12.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Litauen havde stået over for en kontolukning efter at have indbetalt penge og opfyldt bonusomsætningskravene på casinoet. På trods af at have en verificeret konto, havde kasinoet blokeret hans adgang, hvilket begrundede det med en 'sikker indsats'-regel og konfiskeret hans penge. Kasinoets kundeservice havde ikke reageret og samarbejdsvilligt. Kasinoet anklagede spilleren for at bruge en væddemålsstrategi for at opnå en uretfærdig fordel, hvilket spilleren nægtede. Kasinoet fremlagde bevis for spillerens spilhistorie for at understøtte deres påstand. Vi, klageteamet, konkluderede efter at have gennemgået alle beviserne, at spilleren faktisk havde brugt en strategi, der gav en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet. Derfor kunne vi ikke tage spillerens klage til følge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Min konto på dette casino blev blokeret uden gyldig grund den 07/02/2024. Lad mig forklare situationen. Jeg indbetalte 150 euro og udover mine penge modtog jeg også bonuspenge. Jeg brugte mine rigtige penge til at spille på forskellige slots, roulette og øjeblikkelige spil. Bonussen blev spillet igennem automatisk. Efter at have tabt omkring 70 euro, blev bonussen satset fuldstændigt, hvilket efterlod mig med omkring 80 euro. Bonusmidlerne blev derefter flyttet til min rigtige konto. Jeg spillede lidt mere og anmodede om en tilbagetrækning. Min konto var tidligere blevet bekræftet, og jeg havde tidligere foretaget udbetalinger. Så i går, da jeg forsøgte at logge ind for at kontrollere, om pengene var blevet hævet, blev min konto blokeret. Kundesupporten oplyste, at årsagen var "sikkert væddemål", derfor blev min konto spærret, og mine penge blev konfiskeret. De nægtede at besvare yderligere spørgsmål vedrørende denne sag. Da jeg bad om at tale med en leder, truede de med at lukke chatten. Dette er skandaløst, forstå, at de gav mig bonussen, og jeg satsede den retfærdigt ved at spille flere tilladte slots uden at bryde nogen regler. I sidste ende står jeg uden mine penge. Hvordan kunne jeg sikkert have satset bonussen, hvis jeg tabte 70 euro og spillede spil, hvor det er muligt at tabe? Kasinoet bryder alle regler og blokerede simpelthen min konto og afviste min anmodning om at udfordre blokeringen. Hjælp venligst, hvis det er muligt vil jeg gerne have Petronela til at hjælpe mig. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Necenko123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus brugte du helt præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kontoen blev bekræftet for mere end en uge siden, efter at jeg havde hævninger af midler, jeg kan ikke huske hvilken bonus der blev brugt, sandsynligvis de første bonusser som casinoet giver til kunder, jeg prøvede at finde ud af det med casino support service og opbygge en dialog, men de nægtede at tage kontakt , det eneste kasinoet sagde var, at der var sikkert væddemål, og efter beslutning fra administrationen, min konto blev lukket, begrundede jeg, at jeg spillede forskellige spil og ikke overtrådte noget

, hvordan kan der være sikkert væddemål, når klienten mister sine penge. Som et resultat lukkede de chatten, jeg forstår bare ikke, hvordan du så fræk kan tage penge fra dine kunder. Dem der spiller ærligt, vel at mærke, jeg havde tidligere spillet de samme spil, og så blev mine penge trukket til mig, så snart bonussen blev satset, blokerer de, hvorfor giver de så deres kunder bonusser, hvis de lukker deres konti, fordi af dette. Hvis det er muligt, så lad fru Petronela håndtere denne tvist

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick

Præcis samme sag som for https://casino.guru/hitnspin-casino-player-s-account-blocked-after-bonus

Faktisk tror vi, at det er den samme person, der spiller fra den samme computer og leverer falske dokumenter.

Følgende T&C'er blev overtrådt:

"Hvis vi fastslår, at spilleren bruger en bonus eller ethvert andet kampagnetilbud med det ene formål at opnå et positivt resultat ved hjælp af kendte metoder, der sigter mod sikker indsats af denne bonus, vil spilleren øjeblikkeligt blive frataget den aktuelle reelle saldo og bonussaldo, og kan lige så godt blive blokeret for bonusmisbrug. Dette kan også omfatte:

At efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet.

At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge"


Find venligst forklaringen på, hvad spilleren lavede:

1) Spilleren foretager en indbetaling og modtager en enorm bonus

2) Så laver han to indsatser (på rød og sort lige meget) i Roulette. (skjuler pengene for at få adgang til bonussaldoen)

3) Fortsæt med at spille ved at bruge bonussaldoen i håb om at få den omsat. (Fejler)

4) Indsætter igen og modtager endnu en kæmpe bonus.

5) Punkt 2-3 gentages

6) En bonus opfylder indsatskravene og konverteres til rigtige penge.

7) Uden nogen risiko går spilleren ind i roulette-spillene (hvor tidligere forlod sin rigtige saldo) og modtager pengene tilbage.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej casino administration, først vil jeg gerne præcisere, hvorfor du ikke giver spillere ret til at udfordre blokeringen, hvorfor tror du, at hvis de besluttede det, så er det alt? Din supportservice er forfærdelig, de giver grunde og ønsker at lukke chatten hurtigt.

Yderligere angående dine anklager, når jeg tilmelder mig læser jeg dine regler, siger du, at jeg sikkert vandt en "stor" bonus tilbage, før det spillede jeg hurtige spil og roulette på samme måde, men samtidig hævede mine penge, du er kun taler om roulette, men jeg spillede også Aviatrix, tror du det også er sikkert? Jeg tabte mere end 150 eur der, hvordan kan det være sikkert, i roulette er det samme, chancen for at få et nul er ret lav, så dine beskyldninger om sikkert spil er forkerte. Hvorfor hævede du mine penge før det, hvis jeg angiveligt har overtrådt reglerne? Jeg kender svaret, fordi bonussen ikke blev omsat, giver du bonusser for første indbetalinger, i håb om at kunden ikke vinder den tilbage, og hvis kunden vinder tilbage, spærrer du kontoen. Jeg spillede roulette for rigtige penge, jeg spillede kun tilladte slots med bonuspenge, jeg brød ikke reglerne. Jeg håber, at casinoguruen vil hjælpe med at løse dette problem. Og angående falske dokumenter, dette er bagvaskelse fra din side og en overtrædelse af loven, jeg bestod din verifikation, og før det hævede jeg mine penge, du leder bare efter en grund til at blokere og beholde dine kunders penge for dig selv

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Necenko123,

Da vi vil kræve yderligere beviser fra kasinoet vedrørende de forsinkede runder, vil jeg videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Necenko123,

Jeg overtager din klage. Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Men hvis du brugte en strategi som beskrevet af casinoet, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Den uretfærdige fordel i forhold til kasinoet er helt klar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, jeg tror jeg forstår hvad vi taler om, flere gange havde jeg sådan en situation, at mens du spillede roulette, frøs selve spillet, lige efter at have trykket på play gav det en fejl, og jeg måtte vente 10 minutter og opdatere siden, på dette tidspunkt kunne jeg spille med bonusmidler, men det er ikke min skyld, at roulette periodisk kan give en fejl, jeg brugte ingen strategier, især før det spillede jeg nøjagtigt på samme måde, og kasinoet trak mine penge tilbage til mig, tror mig, jeg er en ærlig spiller, og jeg har ikke med vilje overtrådt noget, lad casinoet trække mine penge tilbage, hvis de vil, vil jeg ikke spille i deres casino mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Necenko123,

Har du rapporteret rouletteproblemet til casinoet?


Kære HitNSpin Casino-team,

Kan du venligst videresende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter


E-mailen er netop sendt.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, nej, jeg har ikke anmeldt det, da problemet blev løst af sig selv, men kan du svare på hvad jeg præcist har overtrådt?? Jeg troede, du hjalp spillere her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Der var ingen sikker indsats fra min side, før det spillede jeg præcis på samme måde, da jeg tabte, kasinoet havde intet imod det, så snart jeg vandt, viser det sig, at jeg brød reglerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til HitNSpin Casino-teamet for spilhistorien,

Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Mens de ekstra svar bliver givet til CasinoGuru-repræsentanten, vil vi venligt bede spilleren om at levere flere dokumenter til udførelse af KYC-tjek. E-mailen sendes snarest.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Du besluttede tilsyneladende at håne mig, nu vil du kræve yderligere krav fra mig, Peter, jeg forsikrer dig om, at kasinoet gør alt for at hæve mine penge, jeg bestod verifikationen, de hævede mine penge til mig før, nu leder de efter årsager , men jeg vil hæve dine penge hurtigere, hvis HITNSPIN casinoet giver garantier for, at de vil hæve mine penge umiddelbart efter det billede, de bad om, jeg er enig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Necenko123

Vi ser frem til dine dokumenter, det er allerede et par dage siden 🙂

Der vil også være en videobekræftelse på plads efterfølgende.


På forhånd tak for samarbejdet!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nu vil Casino-guruen bestemme, du er fuldstændig uforskammet, og jeg håber, at alle dine potentielle kunder vil se, jeg har bestået din bekræftelse, nu vil du altid bede om forskellige dokumenter bare for ikke at hæve mine penge, jeg fortæller dig første betingelse, jeg accepterer, hvis du hæver mine penge, jeg håber, guruen forstår, hvad der foregår her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

hæv mine penge, og jeg vil ikke længere spille i dit casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.


Kære Necenko123,

Det er ikke usædvanligt, at kasinoer anmoder om yderligere oplysninger eller en anden form for verifikation. Jeg foreslår, at du følger casinoets instruktioner for at fremskynde processen.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,

Beklager forsinkelsen, der er givet yderligere oplysninger.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til HitNSpin Casino-teamet for forklaringen.


Kære Necenko123,

Jeg har gennemgået alle beviserne og beklager at meddele dig, at jeg ikke kan hjælpe dig. Den strategi, du brugte, gav dig en uretfærdig fordel i forhold til kasinoet, hvilket er forbudt i de fleste kasinoer. Din klage vil desværre ikke blive taget til følge. Mit eneste råd er at afstå fra at bruge sådanne strategier i fremtiden for at forhindre komplikationer. Hvis du ønsker at anfægte vores beslutning, kan du kontakte Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) for yderligere support. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere