Spilleren fra Polens konto var blevet blokeret, hvilket forhindrede hævningen af hans penge. På trods af gentagne kontakter med kasinoet for enten en refusion eller ophævelse af konto, forblev problemet uløst. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at undersøge nærmere. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hej, min konto har været blokeret i nogen tid nu, jeg har kontaktet casinoet mange gange for at bede dem om at refundere mine penge eller fjerne blokeringen af min konto, men ingen af disse ting virkede, så jeg beder om hjælp.
Kære mateusz000111,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev blokeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Vil du være venlig at rådgive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Spilleren sendte os følgende e-mail:
Jeg modtog mine gevinster uden bonus
ja, min konto er bekræftet
Jeg brugte ikke VPN
Bemærk venligst, at det er mere praktisk at svare direkte på denne tråd.
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Send det venligst til mig sammen med andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse på veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Spilleren sendte os endnu en e-mail:
Desværre kan jeg ikke huske hvilke spil jeg spillede, fordi de var anderledes, jeg har allerede foretaget udbetalinger i dette casino, men meget få, og nu ved jeg ikke hvorfor der er sådan et problem, ingen har engang informeret mig om at min konto blev blokeret, og mine gevinster gik tabt, så jeg beder om at få den ophævet. konto eller refundere mine penge
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret på veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
