Spilleren fra Tyskland, der i øjeblikket bor i Polen, står over for kontoblokering efter at have forsøgt at hæve gevinster på 4000 PLN på trods af at have indsendt gyldige KYC-dokumenter. Kasinoet hævder en overtrædelse af vilkårene vedrørende VPN-brug, men spilleren insisterer på, at ingen regler blev brudt og anmoder om hjælp til at inddrive pengene.
Jeg bor i Polen, men jeg rejser meget i forretningsøjemed. I casinoet oplyste jeg alle de korrekte data ved registrering. Ky-verifikationsdokumenterne er blevet indsendt og accepteret. I kasinoet lavede jeg mange indskud, forskellige indskud. Ved mine sidste indbetalinger udnyttede jeg ikke kampagner og bonusser. Ved min sidste indbetaling indsamlede jeg 4000 PLN fra mine gevinster. Ved forsøg på at hæve – under en chatsamtale med casinoet for at indsende det sidste dokument til KY-verifikation – blev kontoen blokeret – jeg kan ikke få adgang til den – på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser og brug af VPN – under chatsamtalen. Den dag spillede jeg ikke i kasinoet, men først efter at være vendt tilbage fra Tyskland til polsk – jeg loggede ind med vpn på – for kun at sende dokumenter til verifikation. Anmodninger om at fjerne blokeringen af kontoen mislykkedes. Kasinoet sagde, at det ville fjerne blokeringen af kontoen, men kun hvis jeg gik med til at fjerne saldoen på 4000 PLN og kun efterlod 100 PLN. Jeg overtrådte ikke nogen regler, der kunne påvirke resultatet af spillet, jeg kunne ikke, jeg har ikke duplikerede konti. Kasinoet accepterede alle indbetalinger fra mig, både under mit ophold i Polen og Tyskland. Men da jeg først bad om en hævning - blev kontoen blokeret, og de ønsker at fjerne midlerne, hvilket kun efterlader PLN 100. Derfor anser jeg det for at være åbenlys svindel, manipulation og brug af bestemmelserne i reglerne, der ikke har nogen indflydelse på det faktiske resultat af spillet. Jeg beder om hjælp til at inddrive 4000 PLN eller i det mindste den samlede sum af alle indskud på casinoet, da casinoet fra begyndelsen ikke havde til hensigt at realisere og udbetale nogen gevinster. Jeg foreslog også at tilføje et krav om x1 indsats for hele beløbet, hvis casinoet er i tvivl, men de vil bare tage det hele og låse op for kontoen med kun 100 PLN. Jeg anser dette for at være en bevidst handling, tyveri og bedrageri. Kasinoet svarer ikke på e-mails. I chatten skriver han kun om forvaltningens uigenkaldelige beslutning. Når du bliver bedt om at sende beviser for overtrædelse af vilkår og betingelser og uretfærdigt spil, svarer kasinoet ikke
Kære czausus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HitNSpin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Når du bliver bedt om at sende beviser og korrespondancehistorik, svarer kasinoet ikke. På grund af at jeg ikke har adgang til kontoen – har jeg ikke adgang til chathistorikken – men alle de oplysninger jeg modtog har jeg beskrevet tidligere.
En del af verifikationen blev gennemført den 22. eller 23. december, kontoen blev blokeret den 24. december, tror jeg. Jeg spillede i dette casino i flere dage eller flere uger. Jeg spiller på adskillige kasinoer – ingen andre steder er noget lignende nogensinde sket for mig. Dette er den første sådan situation – hvor kasinoet direkte ønsker at fjerne blokeringen af min konto, men tager alle pengene.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
