Spilleren fra Tyskland havde vundet 800 Euro, men stod over for kontolukning, da hun anmodede om en udbetaling, hvilket førte til mistanke om svindel. Hun anmodede om en undersøgelse af kasinoets handlinger og ønskede at advare andre brugere. Klagen blev lukket, da det blev bekræftet, at spilleren havde flere konti, hvilket var imod kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoet oplyste, at enhver akkumuleret saldo ikke kunne indløses på grund af denne overtrædelse.
Jeg vandt for første gang på denne konto, nærmere bestemt 800 Euro, og nu, da jeg anmodede om udbetalingen, var min konto netop lukket. Dette er bedrageri.
Undersøg venligst dette med casinoet og advar helt sikkert andre brugere.
Mange tak.
Hej Samed98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg bekræftede min konto efter at have vundet. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, og så blev min konto simpelthen blokeret uden at blive underrettet.
Jeg tjente gevinsterne med rigtige penge uden bonus.
Jeg skrev en mail til hende i går, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Kære Samed98
Du har brugt en bonus uden indskud - det er til at starte med.
Ifølge kasinoets vilkår og betingelser:
"5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hovedkonto) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "duplikatkonto". Alle dubletkonti såvel som hovedkontoen kan blive lukket øjeblikkeligt"
Lad os venligst vide, hvem kontoen samed.gl** ovic@web.de tilhører? Da bonus uden indskud også blev brugt der, og den samme enhed blev brugt til gameplay).
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Hej,
Tak for det hurtige svar. Jeg vidste ikke, at jeg allerede havde en konto, fordi jeg ikke har spillet på et kasino i lang tid. Jeg var og er kun aktiv på kontoen s.gledo***@web.de og har foretaget indbetalinger her. Det kan du tjekke.
Tak for din forståelse.
De har i øvrigt nu åbnet min konto igen, men mine 800 euro er væk.
De annoncerer igen og vil have mig til at indbetale, men de ønsker ikke at foretage nogen udbetalinger. Simpelthen en rip-off.
Hej Samed98,
Hvis du har oprettet flere konti og gjort krav på bonusser, har casinoet ret til at lukke din konto og konfiskere enhver saldo. Hvis din konto er åben i øjeblikket, kan du fortsætte med at bruge den, men en eventuel saldo, der er akkumuleret indtil videre, kan desværre ikke indløses.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
Hej,
Vidste ikke før, at jeg allerede havde en anden konto.
Dette er sket for mig på andre kasinoer, men jeg modtog en udbetaling her.
Tak for din støtte alligevel.
Kære Samed98,
Jeg forstår, at det kan være let at glemme, men det er strengt forbudt at oprette flere konti – især mens du hæver bonusser på dem alle. I fremtiden kan det være en god idé at kontakte casinoet, inden du registrerer dig, for at bekræfte, om du allerede har en konto hos dem.
Da det er blevet bekræftet, at du havde flere konti, bliver vi desværre nødt til at lukke klagen.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
