Spilleren fra Danmark står over for kontolukning på grund af påstande om multi-accounting, selvom de brugte forskellige e-mailadresser til to enheder, mens de brugte det samme betalingskort. Efter at have indsendt bekræftelsesoplysninger, modtager spilleren intet svar og opdager kun kontolukning, når han forsøger at logge ind, hvilket efterlader dem utilfredse med den leverede service og begrundelse.
Undertegnede har spillet på dette casino, både på min laptop og på min I-Pad. Disse har forskellige mailadresser, men stadig 1 person og 1 betalingskort anvendt. Aktuelt har casinoet udelukket mig med begrundelsen " Multiaccount ". ( ID 61020511 og ID 61890704 ) Finder det besynderligt at casinoet ikke har nogen indvendinger så længe det er kunden der sætter penge ind til dem. De burde komme med en advarsel om at man har en konto tilknyttet en anden e-mailadresse. Da jeg havde sendt dem verifikationsoplysninger fik jeg ingen mail tilbage om hverken godkendt eller afvist. Først efter 4 dage da jeg forsøgte at logge ind, opdagede jeg at kontoen var lukket af casinoet. Ringe service at de ikke kunne sende mig en mail og informere mig om problemet. Først da jeg sendte en mail til dem fik jeg en tynd begrundelse. Sidder tilbage med en fornemmelse af at de venter med at blokere ens konto indtil det er dem som muligvis skal af med penge. Jeg havde ikke fantasi til at forestille mig at det kunne være forbudt at logge på via 2 enheder.
Hej Hector1212,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at oprette flere konti, og kasinoet har ret til at blokere begge og konfiskere enhver saldo på dem.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
