Hej,
For en uge siden kunne jeg vinde med mine rigtige penge hos Hitnspin ved at bruge den anden velkomstbonus og en indbetaling på 200 euro, hvor jeg anmodede om en hævning på 1740 euro.
Min konto var allerede blevet bekræftet, før jeg anmodede om tilbagetrækningen.
En dag senere låste kasinoet min konto, og jeg kan ikke længere logge ind.
I live chat blev jeg informeret om, at min konto var blokeret, fordi jeg angiveligt brugte en VPN.
På tidspunktet for registreringen forsømte jeg ved et uheld at deaktivere min VPN. Jeg indså dog hurtigt dette og deaktiverede det straks, men på dette tidspunkt var registreringen allerede fuldført.
Bagefter brugte jeg aldrig VPN igen og spillede uden den.
Som følge heraf havde jeg gennemført verifikationen, før jeg foretog indbetalinger og spillede.
Kasinoet har nu tilbudt mig at kreditere 500 euro til min spilkonto og genåbne den,
og spilkontoen forbliver aktiv og vil ikke blive blokeret, så længe jeg overholder vilkårene og betingelserne.
I betragtning af at jeg kun ved et uheld havde VPN'en aktiv under min registrering på kasinoet (jeg brugte ikke VPN'en, da jeg lavede en indbetaling eller spillede), og bagefter var verifikationen vellykket,
har jeg ikke fuld ret til min hævning på 1740 euro?
Jeg håber at nå en løsning med kasinoet, der er tilfredsstillende for begge sider. Jeg anerkender og undskylder for denne fejl.
Jeg har indbetalt i alt 500 euro.
Første velkomstbonus: indbetalte 300 euro og vandt ikke.
Anden velkomstbonus: indsatte 200 euro og anmodede om en hævning på 1740 euro.
Hello,
One week ago, I was able to win with my real money at Hitnspin using the second welcome bonus and a 200 euro deposit, requesting a withdrawal of 1740 euros.
My account had already been successfully verified prior to requesting the withdrawal.
A day later, the casino locked my account and I can no longer log in.
In live chat, I was informed that my account was blocked because I supposedly used a VPN.
At the time of registration, I accidentally neglected to disable my VPN. However, I quickly realized this and immediately disabled it, but by this point, the registration was already complete.
Afterwards, I never used the VPN again and played without it.
Consequently, I had successfully completed the verification before making any deposits and playing.
The casino has now offered me to credit 500 euros to my game account and reopen it,
and the game account will remain active and will not be blocked as long as I adhere to the terms and conditions.
Considering I only accidentally had the VPN active during my registration at the casino (I did not use the VPN when I made a deposit or played), and afterwards the verification was successful,
don't I have the full right to my 1740 euro withdrawal?
I hope to reach a resolution with the casino that is satisfactory for both sides. I acknowledge and apologize for this mistake.
I have deposited a total of 500 euros.
First welcome bonus: deposited 300 euros and did not win.
Second welcome bonus: deposited 200 euros and requested a withdrawal of 1740 euros.
hallo
ich konnte vor 1 woche bei hitnspin mit dem zweiten willkommensbonus und einer 200 euro einzahlung mit mein echtgeld gewinnen und 1740 euro zur auszahlung beantragen.
das konto war bereits vor der beantragten auszahlung erfolgreich verifiziert.
1 tag später hat das casino mein account blockiert und ich kann mich nicht mehr einloggen.
im live chat wurde mir mitgeteilt das ich ein vpn verwendet haben soll und das deswegen der account gesperrt wurde.
bei der registrierung habe ich ausversehen vergessen mein vpn zu deaktivieren habe es aber noch bemerkt und ihn sofort ausgemacht aber zu dem zeitpunkt war die registrerung bereits abgeschlossen.
danach habe ich den vpn nie wieder verwendet und ohne vpn gespielt.
aus diesem grund habe ich noch bevor ich eingezahlt und gespielt habe die verifizierung gemacht und mit erfolg bestanden.
das casino hat mir nun das angebot gemacht 500 euro auf mein spielkonto gutzuschreiben und den spielaccount wieder zu öffnen
und der spielaccount beibt bestehen und wird nicht mehr gesperrt solange ich mich an die geschäftsbedingungen halte.
da ich den vpn nur bei der registrierung im casino ausversehen noch aktiv hatte (als ich eingezahlt und gespielt habe wurde kein vpn verwendet) und danach die verifizierung erfolgreich war
habe ich dann nicht den vollen anspruch auf meine auszahlung von 1740 euro?
ich hoffe auf eine einigung mit dem casino womit beide seiten gut leben können ich habe sicher diesen fehler begangen und es tut mir leid
ich habe insgesamt 500 euro eingezahlt
erster willkommensbonus: 300 euro eingezahlt und kein gewinn
zweiter willkommensbonus:200 euro eingezahlt und 1740 euro zur auszahlung beantragt
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