Spilleren fra Tyskland vinder 3000 EUR, men står over for flere problemer med at hæve penge, herunder en 20 % tilbageholdelse af gevinster fra kasinoet. Efter at have hævet 2400 EUR, støder spilleren på yderligere komplikationer med identitetsbekræftelse og en pludselig blokering af kontoen på grund af krav fra en anden gammel konto.
Jeg lavede en indbetaling og spillede færdig med bonussen. Jeg havde kun rigtige penge tilbage og var så heldig at vinde 3000 EUR. Første gang jeg forsøgte at hæve, blev det afvist, og kundesupport fortalte mig, at det var fordi beløbet var for højt. Kasinoet beholder 20% af de samlede gevinster, hvilket jeg finder urimeligt. På grund af dette kunne jeg kun hæve et rundt tal på to tusinde fire hundrede euro, da kasinoet beholdt fem hundrede firs euro. Jeg synes, det er en reel gene. Men det var ikke enden på det... Siden da har jeg ikke haft andet end problemer med at få adgang til mine penge. Jeg skulle bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde. Alt var 100 % grønt, men pludselig ville de have et andet dokument. Jeg sendte det til dem, og da det var opfyldt, blev min konto simpelthen blokeret. Jeg kontaktede support for at spørge hvorfor, og de hævdede, at jeg havde en anden konto, der angiveligt var meget gammel – noget, de ikke havde været ligeglade med i så mange år, men nu ser det ud til, at det er afgørende. Ja, og siden da har jeg været låst ude, og det har stået på i et par dage nu.
Kære Aura.123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kender du til den anden casinokonto?
Har nogen i din husstand eller med samme IP-adresse oprettet en konto på dette casino?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger?
Kan du angive, hvilken bonus du har modtaget? Var det en velkomstbonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
