Spilleren fra Hviderusland hævder at være blevet snydt for 6900 zloty på grund af en misforståelse vedrørende registreringsprocessen på casinoets nye side. Kasinoet citerede en "grov overtrædelse" forbundet med brugen af et kaldenavn i stedet for hans efternavn og har kun tilbudt at ophæve blokeringen af kontoen, hvis hele hans kontantsaldo er debiteret, hvilket efterlader ham med kun 100 zloty.
Goddag, jeg vil efterlade en klage over dette casino, fordi de snød mig for 6900 zloty, de siger, at jeg begik en grov overtrædelse med registreringen af deres nye side, fordi det var på engelsk, jeg skrev Alexey kaldenavn og kaldenavn, jeg troede, det var et kaldenavn, jeg skrev også Alexey, det viste sig, at jeg var nødt til at skrive mit efternavn i strid, og hvad service kan de svare på, det er en stor støtte. ophæv blokeringen af din konto under én betingelse, hvis hele min kassesaldo bliver debiteret fra min konto, men de giver mig 100 zloty, jeg beder dig om at ordne denne situation og returnere mine penge til mig
Kære aliakseirukoits,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at ved at give unøjagtige personlige oplysninger, har du alvorligt overtrådt en af de grundlæggende regler for online gambling. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil vedligeholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der måtte have ændret sig. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner.
Forstår jeg rigtigt, at du har udfyldt disse oplysninger i din spillerprofil? Var resten af dine personlige oplysninger korrekte? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag Kristina ja det viser sig, at jeg kun tilføjede et kaldenavn, og det viser sig, at i stedet for et kaldenavn, og jeg ikke skrev mit efternavn, skrev jeg Alexey Alexey, og jeg gav dem alle de andre oplysninger og mit pas pasoplysninger og en selfie med mit pas og kontonummeret, hvorfra pengene blev krediteret til kasinokontoen. Jeg beder dig om at ordne dette, men jeg vil gerne have, at dette er en meget alvorlig overtrædelse. som du skal spærre din konto for og tage pengene væk
Jeg har ikke adgang til min spilkonto, den er blokeret, jeg kan ikke logge ind.
Mange tak for dit svar, aliakseirukoits. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kristina, god eftermiddag, jeg sendte dig de skærmbilleder, som jeg havde via e-mail.
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra din registrerede e-mailadresse. Kan du venligst videresende alt igen?
Kristina, god eftermiddag, jeg har sendt dig syv filer dertil via e-mail igen, jeg har angivet mit efternavn og fornavn i emnet, men jeg kan ikke uploade skærmbilleder her.
Mange tak, aliakseirukoits, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
