Spilleren fra Tyskland stødte på problemer, mens han forsøgte at hæve gevinster på 4000 € efter at have gennemført verifikationsprocessen. På trods af verifikationen bad kasinoet om bevis for indkomst og begrænsede udbetalingsbeløbet til 3334€. Kasinoet rapporterede, at spillerens konto blev lukket efter hans anmodning på grund af mistanke om svindel. Da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, blev klagen afvist.
Jeg afsluttede endelig min verifikationsproces efter mange uger og utallige dokumenter, med den hensigt at hæve mine gevinster på 4000 €, som jeg tjente uden at bruge nogen bonusser. Men nu bliver jeg igen bedt om at uploade bevis for min indkomst, på trods af at jeg har afsluttet verifikationsprocessen. Derfor er min anmodning om tilbagetrækning gentagne gange blevet afvist. Jeg anmodede om en ny udbetaling, men pludselig har jeg ikke lov til at hæve hele 4000 €. Jeg har kun lov til at udtage 3334 €, og jeg formoder, at dette også vil blive afvist, fordi det for mig lugter af svigagtig praksis. Derfor er mit spørgsmål, hvad jeg kan gøre for at få mine penge tilbage, i betragtning af at jeg også har tabt et betydeligt beløb der.
Kære Sasch16,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst oplyse, om du har indsendt bevis for indkomst til dette casino som en del af din verifikation før, eller er du blevet bedt om at indsende det for første gang nu?
Hvornår har du præcist fremsendt dit indkomstbevis?
Har du kommunikeret med kundesupport, hvorfor dit udbetalingsbeløb pludselig blev reduceret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej alle
Ifølge vores optegnelser blev kontoen lukket på spillerens anmodning, da han havde mistanke om en form for svindel.
Da spilleren har nul på sin saldo - vil kontoen forblive permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Kære HitNSpin Casino repræsentant,
Tak for din henvendelse og giver en detaljeret forklaring på spillerens kontostatus. Vi sætter pris på din grundighed.
Kære Sasch16,
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
