Spilleren fra Sverige står over for betydelige forsinkelser i at modtage sine udbetalinger, med et nyligt vellykket forsøg på ikke at nå hans bankkonto. Han har oplevet gentagne anmodninger om KYC-verifikation og tvivler på, at han vil få sine 3000kr tilbage.
Jeg har ventet i flere uger på at få min tilbagetrækning færdig. De svarede ikke lige pludselig, jeg kunne ikke logge ind. Så lykkedes en af mine hævninger (efter lang tid), men nåede ikke min bankkonto, så de afviste den. Bedt om den samme KYC-bekræftelse 2 gange i samme uge. Nu undlod de endnu en hævning, men ingen penge på min bankkonto denne gang heller. Jeg tror aldrig, jeg kommer til at se mine 3000 kr
Kære Andy2113,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogle af de udbetalinger, du har anmodet om på dette casino, eller er den afviste udbetaling blevet returneret til din spillers konto?
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din seneste udbetalingsanmodning, og hvilken betalingsmetode du valgte til din udbetaling?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
