Spilleren fra Tyskland støder på problemer med at hæve penge efter at have fremsat anmodninger den 1. og 2. juli 2024 ved at bruge et nyt forudbetalt kreditkort. På grund af en misforståelse vedrørende referenceoplysninger, der kræves til overførslen, er pengene ikke nået frem til hendes kort. På trods af flere kommunikationer med kasinoet og bevis for, at pengene ikke blev krediteret, er situationen fortsat uløst.
Hej,
Jeg anmodede om udbetalinger fra det nævnte casino den 01.07.2024 (50 €) og 02.07.2024 (100 €), fordi jeg på dette tidspunkt brugte mit nye forudbetalte kreditkort for første gang (jeg havde aldrig ejet et før). Min bank informerede mig ikke via post om, at hver overførsel til kreditkortet skal indeholde kortnummeret som reference. Som et resultat nåede de angivne midler mig aldrig. Dette problem kom til min opmærksomhed kort efter udbetalingsanmodningerne, og jeg informerede kasinoet (da jeg havde forsøgt at indbetale penge på mit kreditkort, og de blev omdirigeret tilbage til min primære bankkonto). Jeg kommunikerede dette til kundesupport i livechatten og bad om, at hvis overførslen ikke var sket endnu, skulle de inkludere de nødvendige detaljer. Jeg blev forsikret om, at det ikke var nødvendigt, selvom jeg alligevel oplyste kortnummeret.
Siden da har jeg gjort flere forsøg på at løse dette med kasinoet, hvilket, efter at jeg havde anmodet om overførselsbeviserne, lod mig vente i flere måneder og gentagne gange stoppede korrespondanceforsøg. Jeg kontaktede casinoet om dette via live support og e-mail. I sidste uge modtog jeg endelig erklæringerne (som indikerede, at pengene blev overført), som afgjorde sagen for kasinoet. Men indtil i dag er pengene ikke blevet krediteret mit kreditkort. Jeg sendte kasinoet mine kreditkortudtog som bevis på, at der ikke blev registreret nogen indgående penge. Jeg har løbende påpeget, at pengene sandsynligvis er blevet refunderet af min bank, og jeg har bedt om bekræftelse. I tilfælde af at dette skete, forsynede jeg casinoet med en alternativ overførselsmetode, som jeg nu bruger konsekvent med dette casino. Gennem denne metode er alle efterfølgende udbetalinger blevet behandlet problemfrit og hurtigt.
Hjælp venligst med at løse dette med casinoet.
Kære thzgwntfcy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med HitNSpin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej og tak for det hurtige svar, jeg har allerede sendt dokumenterne til dig via e-mail-linket, da jeg opbevarede al korrespondancen, den var ret omfattende.
Da casinoet fik mig til at vente i mere end fem måneder, og der er 7 dage tilbage, kan jeg sige, at jeg kan være tålmodig så længe.
Venlig hilsen
Kære thzgwntfcy
Tak for klagen.
Helt ærligt er det lidt svært at forstå, hvad der er galt fra klagen ovenfor.
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-id?
Venlig hilsen
Kære thzgwntfcy,
På de skærmbilleder, du uploadede med dit originale indlæg, vises transaktionerne fra dit casinos transaktionshistorik som bankoverførsler. Efter min forståelse bør disse transaktioner vises direkte på den angivne bankkonto.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
