HjemKlagesagerHitNSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning med Revolut Virtual-kort er forsinket.

HitNSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning med Revolut Virtual-kort er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 €

HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.01.2024 | Sag lukket : 21.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med en tilbagetrækningsproces på grund af brugen af et midlertidigt Revolut Virtual-kort. Kasinoet havde krævet et ID og IBAN, der matchede kortet, hvilket spillerens bank havde bekræftet var umuligt. Spilleren havde haft €5000 på sin spillekonto. Efter en række kommunikationer var spillerens konto blevet verificeret, og han havde modtaget en del af sine gevinster på €5000. Han havde dog stadig ventet på de resterende €1150. Spilleren havde undladt at svare på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Goddag til dig, jeg har foretaget min indbetaling med et midlertidigt kort fra Revolut Virtual. Dette er ikke et fysisk kort, men er genereret fra mit primære betalingskort. Af denne grund har det midlertidige kort ikke samme IBAN for kortholders sikkerhed. Mit navn står heller ikke på den. Kasinoet oplyser, at kortet skal bære mit navn og samme IBAN, selvom det er umuligt for mig. Jeg har kontaktet min bank, og de har bekræftet, at der ikke er et dokument, hvor det virtuelle IBAN fremgår af det rigtige fysiske kort. Når jeg foretager betalinger online eller på kasinomaskinen, indtastes det virtuelle kort, ikke det faktiske. Jeg har givet alle de fuldstændige detaljer om det primære betalingskort, der blev brugt til indbetalinger/udbetalinger, men kasinoet nægter at acceptere det. Derfor kan jeg ikke hæve mine penge, og kontoen kan ikke bekræftes. Jeg vil gerne gentage, at jeg har sendt alle dokumenter og beviser med det rigtige Revolut-kort, hvor mit navn og alle de pins, de har bedt om, står på, men det ser ud til, at der ikke sker noget. Jeg vil gerne nævne, at fra i dag, den 28. januar 2024, har jeg 5000 € på min spillekonto! Jeg synes, det er uacceptabelt at sidde og vente på, at mine penge kommer...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære STAICU18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du kommunikeret med kundesupport om problemet med verificeringen af dit virtuelle kort?

Har du prøvet at sende en video fra din bankapp, der beviser, at du er ejeren af det virtuelle kort?

Kan du oplyse, om alle dine andre dokumenter blev godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, tro mig, jeg har sendt alle de dokumenter og beviser, der er anmodet om, og jeg forstår deres KYC, jeg chattede også og kan ikke synes at få et konkret svar...Jeg forklarede dem situationen og sendte dem beviserne med det virtuelle kort, absolut alt... Hver dag finder jeg en ny grund til at bede om noget andet og noget andet. Hvor længe kan jeg blive ved med at gøre dette i denne stil? Jeg tror ikke det er normalt at vente hele dage, jeg siger ikke engang i chatten, absolut ingen kan hjælpe dig det samme hele tiden... hvis du har brug for andet, holder vi dig opdateret om et par stykker timer. Du vil modtage en e-mail, der bekræfter dette. Jeg er tom for tålmodighed, min tålmodighed er begrænset. Prøv, prøv indtil spilleren går glip af og mister alt...Venligst hjælp mig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, godmorgen, jeg vil gerne informere dig om, at i går, efter en lang indsats, lykkedes det mig endelig at bekræfte hele kontoen...I mellemtiden har min konto nået beløbet på €6000 efter den fulde check, jeg modtog kun €2000.. Men nu venter jeg på at se, hvornår jeg modtager det fulde beløb for at se, om de virkelig er korrekte og ikke komplicerer processen igen...

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet, og at du har modtaget din første udbetaling.

Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger er?

Hvor mange afventende udbetalinger er der på din konto?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, 5000€ er allerede på min konto, jeg har ventet i 3 dage på saldoen, 1150€...Vi venter stadig på at se hvornår de kommer.😁

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg er glad for, at du har modtaget en del af dine gevinster! Er de resterende €1500 kommet ind på din konto endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej STAICU18

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere