Spilleren fra Tyskland havde stødt på problemer med HitnSpin, da hans hævning af gevinster på 100€ var blevet forsinket uden mulighed for kontobekræftelse. Kasinoet havde hævdet, at ingen dokumenter blev uploadet til verifikation. Spilleren svarede ikke på vores beskeder eller kasinoets meddelelse. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Mine kreditkortindbetalinger hos HitnSpin gik uden problemer.
Indtil jeg vandt 100€, som ikke bliver udbetalt.
Kontobekræftelse er heller ikke mulig.
Det var sidste gang.
Kære petermahr63,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
E-mailen med anmodning om dokument blev sendt:
Ingen af dokumenterne blev uploadet til profilen.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
