Spilleren fra Tyskland har ikke modtaget en udbetaling på 300 euro, der angiveligt blev overført til hendes konto den 12. februar 2025. Hun udtrykker bekymring over, at udbetalingen bliver sendt til en konto, der ikke står under hendes navn, og føler, at hun er blevet snydt.
Hej, jeg fik 300 euro udbetalt til mine oplysninger! Pengene blev angiveligt overført til min konto den 12. februar 2025, men jeg har ikke modtaget dem endnu!
Efter min mening kan jeg ikke oplyse en konto, som jeg ikke kender, og som ville blive bemærket under udbetalingen, fordi det ikke er mit navn!
Så jeg føler mig så snydt
venligst hjælp mig, jeg sender dig data
Jeg kan ikke uploade kontoudtog!
Kære Klautsche,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, dine kolleger skrev, at alt blev gennemført med succes!!!!! Mærkeligt at disse bankoplysninger ikke stemmer overens med mine og det er et helt andet navn! Jeg har allerede skrevet en e-mail og talt med support et dusin gange!
Der har aldrig været nogen problemer med dig, men denne gang er det en katastrofe!
Kære Klautsche
Når du anmoder om udbetaling via en bankoverførsel, er du (spiller) ansvarlig for dataindtastningen.
Er du sikker på, at du har angivet de korrekte data? Er du sikker på, at der ikke var aktiveret automatisk udfyldning?
Med venlig hilsen
Hej, jeg er selvfølgelig sikker på, at jeg har indtastet de rigtige data!
Hvis jeg nu indtaster et andet IBAN og mit navn, virker det ikke!
og omvendt!
Hvorfor beder du ikke om at få de 300 tilbage eller trække dem tilbage og derefter gå tilbage til dataene! Hvilket jeg indtaster korrekt igen! Og tag først et skærmbillede!
lg
Hej, jeg får ikke svar mere?
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Klautsche , har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, om du manuelt skal indtaste alle bankoplysninger, når du anmoder om udbetaling, eller har du nogen gemte bankkontomuligheder, du kan vælge imellem? Hvilken betalingsmetode brugte du til at foretage indbetalinger?
Hej, ja, et par gange! Altid med bankoverførsel, det virkede altid, jeg indsatte data via apple_pay! Fra 3 konti hver, enten Revolut, n26 eller Sparkasse!
alt er uploadet! Derfor forstår jeg det ikke, det virkede altid!
Jeg har nu skrevet til support og endda sendt kontoudtog til agenten, og de sagde, at de ville tage kontakt, men der er ikke sket noget!
lg
Klautsche, ser du det forkerte IBAN i din udbetalingshistorik, eller blev disse oplysninger udelukkende givet af casinosupporten? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg sendte dem alt via e-mail!
eller kom der ikke noget?
Bemærk venligst, at du ikke har besvaret det spørgsmål, jeg stillede i min sidste besked.
Hej, jeg kan ikke se noget mere, kun et transaktionsnummer! Og jeg får altid en masse uhøflige kommentarer i supportchatten! Jeg har aldrig oplevet noget lignende før!
Og jeg kommunikerede også med min bank og modtog et brev om, at betalingen ikke var modtaget!
Nå, det er en rigtig chokerer. Du kan se, hvordan nogle casinoer simpelthen er ligeglade med, om deres kunder har et problem!
Hej, ja, giv mig en e-mail fra dig, og jeg sender dig alt!
Jeg kommunikerede også med min bank, og de tjekkede så meget, at det bestemt ikke kom!
Jeg vil gerne sende dig mine data via e-mail og ikke offentliggøre dem! Hvis du forstår!
og de oplysninger, jeg gav, er kun, hvad de har i systemet. Jeg kender ikke dette IBAN!
Banken forsikrede mig også om, at hvis navn og IBAN ikke stemmer overens, vil pengene blive returneret til dem efter ca. 5 dage!
Hilsen
Kære Klautsche
Beklager, men det er præcis det IBAN, du har angivet (ingen andre kunne).
Vi beder dig venligt om at levere alle beviser til live support, så de kan starte efterforskningen.
Med venlig hilsen
Klautsche , har du allerede leveret beviserne til casinosupporten som anmodet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
