Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerHitNSpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
HitNSpin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.000 €
HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
02.05.2024
|
Løst : 13.06.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player faced delays despite the casino's advertised processing time of 1-3 days, with the casino citing technical errors and terms stating withdrawals could take up to 30 days. Eventually, the player confirmed receiving the final payout after multiple interactions and clarifications with the casino and our team. The issue was resolved as the player received the last pending 4,000 euros.
Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren stod over for forsinkelser på trods af casinoets annoncerede behandlingstid på 1-3 dage, hvor casinoet citerede tekniske fejl og vilkår, der angiver, at udbetalinger kan tage op til 30 dage. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget den endelige udbetaling efter flere interaktioner og afklaringer med kasinoet og vores team. Problemet blev løst, da spilleren modtog de sidste afventende 4.000 euro.
Jeg anmodede om en udbetaling på 4000 € og er blevet bekræftet, processen var ret hurtig. Efter dette spurgte jeg supportteamet, hvor lang tid det ville tage at få udbetalt, og fik at vide, at det ville tage mellem 3-5 dage. Men hvis beløbet er over 5000€, vil det tage 30 dage. Jeg finder det uacceptabelt at vente op til 30 dage på en udbetaling. Nu har de fortalt mig, at jeg skal vente 30 dage. Jeg synes, det er overdrevet, især da der ikke er nogen grænser, man kan sætte eller noget som helst andet.
I requested a payout of 4000€ and have been verified, the process was quite fast. After this, I asked the support team how long it would take to have the payout made and was told it would take between 3-5 days. However, if the amount is over 5000€, it would take 30 days. I find it unacceptable to wait up to 30 days for a payout. Now, they have told me I have to wait 30 days. I think this is excessive, especially as there are no limits that one can set or anything else.
Ich habe eine Auszahlung beantragt von 4000€, habe mich verifiziert das ging auch alles sehr schnell, dann fragt ich nach im Support wie lange es dauert wird bis die Auszahlung durchgeführt wird, da würde noch von 3-5 Tage geredet. Ab einem Wert von über 5000€ würde es 30 Tage dauern. Was ja wohl frech ist 30 Tage warten zu müssen auf eine Auszahlung. Jetzt würde mir auch gesagt das ich 30 Tage warten müss. Also ich finde das es heftig zumal es keine Limits dort gibt die man einstellen kann oder sonst etwas.
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear Donpatt,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Den 28. april indsatte jeg 200 euro uden at kræve en bonus, den 29. april 2024 opnåede jeg en fortjeneste på 10.000 euro, en fuld verifikation af min konto fandt sted inden for 24 timer.
Jeg ønskede at hæve 6000 euro for første gang, men efter at jeg i chatten fik at vide, at en hævning på 5000 euro eller mere kan tage op til 30 dage, besluttede jeg at annullere de 6000 euro og prøvede først at hæve et beløb på 4000 euro, i håb om, at en hævning så ville ske hurtigere. Jeg kontaktede chatten og økonomiafdelingen flere gange, som så fortalte mig, at de 6000 euro (selvom jeg havde annulleret dem) og de 4000 euro ville blive lagt sammen, hvilket betyder, at "grænsen" var nået, og at behandlingen kunne/vil tage op til 30 arbejdsdage.
HitNSpin annoncerer en behandlingstid på 1-3 arbejdsdage og en udbetalingsgrænse på 500 - 30.000 euro, en individuel udbetalingsgrænse så at sige, hvilket allerede er en skændsel. Individuelt i den forstand, at de håber, at kunderne vil gamble alle deres penge væk igen, eller hvad? Den nuværende situation er, at jeg stadig venter på de 4.000 euro, som jeg anmodede om, og jeg har stadig 5.000 euro på min spillerkonto. (Jeg skal tilføje, at de 4.000 euro stadig ikke er bogført fra spillerkontoen, men stadig er synlige på spillerkontoen og ikke er blevet debiteret) der er stadig 9.000 euro, selvom beløbet skulle have været reduceret til 5.000 euro. Det er i hvert fald, hvad jeg kender fra andre kasinoer. Nu overvejer jeg, om jeg skal tilføje de resterende 5000 euro til udbetalingen efter en 14-dages venteperiode, for jeg vil ikke vente utallige uger endnu, indtil jeg endelig modtager de resterende penge, hvis casinoet alligevel udbetaler .
Er der nogen der har erfaring med casinoet? Jeg bliver ved med at få de samme svar fra chatten og der sker ikke noget!!!!
On April 28th I deposited 200 euros without claiming a bonus, on April 29th 2024 I made a profit of 10000 euros, a full verification of my account took place within 24 hours.
I wanted to withdraw 6000 euros for the first time, but after I was told in the chat that a withdrawal of 5000 euros or more can take up to 30 days, I decided to cancel the 6000 euros and first tried to withdraw a sum of 4000 euros, in the hope that a withdrawal would then be made more quickly. I contacted the chat and the finance department several times, who then told me that the 6000 euros (even though I had cancelled them) and the 4000 euros would be added together, meaning the "limit" had been reached and that processing could/will take up to 30 working days.
HitNSpin advertises a processing time of 1-3 working days and a withdrawal limit of 500 - 30,000 euros, an individual withdrawal limit, so to speak, which is already a disgrace. Individual in the sense that they hope that customers will gamble away all their money again, or what? The current situation is that I am still waiting for the 4,000 euros that I requested and still have 5,000 euros in my player account. (I must add that the 4,000 euros have still not been booked from the player account, but are still visible in the player account and have not been debited) there are still 9,000 euros, although the amount should have been reduced to 5,000 euros. At least that is what I know from other casinos. Now I'm considering whether I should add the remaining 5000 euros to the payout after a 14-day waiting period, because I don't want to wait countless more weeks until I finally receive the remaining money if the casino does pay out after all.
Does anyone have experience with the casino? I keep getting the same answers from the chat and nothing happens!!!!
Am 28.04 zahlte ich 200 Euro ohne einen Bonus in Anspruch genommen zu haben ein, am 29.04.24 erzielte ich ein Gewinn in Höhe von 10000 Euro, eine vollständige Verifizierung meines Kontos erfolgte innerhalb von 24 Std.
Ich wollte erstmalig 6000 Euro abbuchen, nachdem man mir aber im Chat sagte, das eine Auszahlung ab 5000 Euro bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, entschied ich mich die 6000 Euro zu stornieren und versuchte erst einmal eine Summe in Höhe von 4000 Euro abzuheben, in der Hoffnung dass eine Auszahlung dann schneller erfolgt. Mehrmals ging ich mit dem Chat und auch mit dem Finanzwesen in den Kontakt, die mir dann sagten das die 6000 Euro (obwohl diese durch mich storniert wurden) und die 4000 Euro zusammen addiert werden und somit das „Limit" erreicht wurde und die Bearbeitung bis zu 30 Werktagen dauern kann/wird.
HitNSpin wirbt mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen und einem Auszahlungslimit von 500 - 30000 Euro, sozusagen ein individuelles Auszahlungslimit,was eh schon eine Frechheit ist. Individuell in dem Sinne, in der Hoffnung,dass die Kunden wieder ihr komplettes Geld verzocken oder wie ? Heutiger stand ist, dass ich immer noch auf die 4000 Euro die ich beantragt habe warte und noch 5000 Euro auf dem Spielerkonto habe. (Dazu muss ich sagen, dass die 4000 Euro immer noch nicht vom Spielerkonto gebucht wurden, sondern immer noch auf dem Spielerkonto zu sehen sind und nicht abgebucht wurden) da stehen immer noch 9000 Euro, obwohl sich der Betrag auf 5000 Euro hätte reduzieren müssen. So kenne ich das zumindest von anderen Casinos. Nun bin ich am überlegen, ob ich die restlichen 5000 Euro auch nach 14 Tage Wartezeit direkt zur Auszahlung dazu buche, denn ich habe keine Lust falls das Casino dann doch noch auszahlt, weiterer unzählige Wochen zu warten, bis ich dann endlich das restliche Geld erhalte.
Hat jemand eErfahrung mit dem Casino? Ich bekomme immer wieder die gleichen Antworten vom Chat und es tut sich nichts!!!!
ja, men så annoncerer de at udbetalingen sker om 1-3 dage og så med en sum på 500-30.000€ som jeg ikke engang har nået, og det er altid henvist til de 30 dage.
yes, but then they advertise that the payout will be made in 1-3 days and then with a sum of 500-30,000€ which I haven't even reached, and it is always referred to the 30 days.
ja aber wirbt man dann bitte das die Auszahlung in 1-3 Tagen ausgezahlt wird und dann mit einer Summe von 500-30000€ die ich nicht mal erreicht habe, und es wird sich immer auf die 30 Tage bezogen.
4000 euro har stået som "nye" i udbetalingen siden den 29. april 2024, men hvis vilkår og betingelser 18.15 angiver, at en udbetaling/behandling sker inden for 5 hverdage, står det ikke klart for mig, at 9 hverdage senere intet er blevet behandlet.
T&Cs punkt 18.17 Jeg indsatte 200 euro • 20 gange = 4000 (så oversteg ikke 20 gange). Jeg kan se fra dette punkt, at det resterende beløb på spillerkontoen kun vil blive udbetalt inden for 30 arbejdsdage (det ville så være 60 gange mit indskud), men ikke de anmodede 4000 euro. Især da T&C'erne er ret vage: 5000-29999 euro inden for 14 arbejdsdage og derefter indbetalinger må ikke overskrides med 20 gange. Jeg har i øjeblikket tjent 12.000 euro, men de anmodede 4.000 euro er ikke forsvundet fra min spillerkonto, og min saldo er ikke blevet reduceret (så de fulde 12.000 euro er på min spillerkonto og ikke 8000, som det normalt skal være , da jeg anmodede om en udbetaling på 4000 euro). Oplys mig venligst!? Hvad er situationen nu? Vil jeg modtage mine 4000 euro hurtigst muligt, da der allerede er gået 5 arbejdsdage, eller vil jeg modtage de fulde 12000 euro inden for de næste 5 dage, da 14 arbejdsdage tager så lang tid ifølge vilkår og betingelser 18.16 5000-29999 €. Kan du forklare mig dette?
4000 euros have been listed as "new" in the payout since April 29, 2024, but if the terms and conditions 18.15 state that a payout/processing takes place within 5 working days, it is not clear to me that 9 working days later nothing has been processed.
T&Cs point 18.17 I deposited 200 euros • 20 times = 4000 (so did not exceed 20 times). I can see from this point that the remaining amount in the player account will only be paid out in 30 working days (that would then be 60 times my deposit) but not the requested 4000 euros. Especially since the T&Cs are quite vague: 5000-29999 euros within 14 working days and then deposits made must not be exceeded by 20 times. I have currently made a profit of 12000 euros, but the requested 4000 euros have not disappeared from my player account and my balance has not been reduced (so that the full 12000 euros are in my player account and not 8000, as it should normally be, since I requested a 4000 euro payout). Please enlighten me!? What is the situation now? Will I receive my 4000 euros as soon as possible, since 5 working days have already passed, or will I receive the full 12000 euros in the next 5 days, since 14 working days take so long according to the terms and conditions 18.16 5000-29999 €. Can you explain this to me?
4000 Euro stehen seit dem 29.04.24 unter „neu" in der Auszahlung, wenn doch aber in den AGB s 18.15 steht das eine Auszahlung/ Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, ist es mir nicht schlüssig, dass 9 Werktage später immer noch nichts bearbeitet worden ist.
AGB Punkt 18.17 ich habe 200 Euro eingezahlt • 20 fach =4000 ( also das 20 fache nicht überschritten) , das die restliche Summe auf dem Spielerkonto erst in 30 Werktagen ausgezahlt wird ,kann ich aus dem Punkt rauslesen (wären ja dann insgesamt das 60 fache meiner getätigten Einzahlung) aber nicht bei den beantragten 4000 Euro. Zumal die AGbs auch recht schwammig sind 5000- 29999 Euro innerhalb von 14 Werktage und dann kommt getätigte Einzahlungen dürfen nicht um das 20 fache überschritten werden. Aktuell habe ich einen Gewinn in Höhe von 12000 Euro erzielt, die beantragten 4000 Euro, sind aber auch nicht von meinem Spielerkonto verschwunden und mein Guthaben hat sich nicht reduziert ( so das volle 12000 Euro in meinem Spielerkonto stehen und keine 8000, wie es eigentlich üblicherweise sein müsste, da 4000 Euro Auszahlung durch mich beantragt worden ist) bitte klären sie mich auf!? Was nun die Sachlage ist. Erhalte ich meine 4000 Euro nun schnellstmöglich, da 5 Werktage bereits überschritten sind, oder aber erhalte ich die vollen 12000 Euro in den nächsten 5 Tagen , da 14 Werktage laut AGB 18.16 5000-29999 € so lange dauern. Klären Sie einen auf !?
Ligesom tidligere nævnt, vil udbetalingerne blive udført i henhold til kasinoets T&C'er:
"8.17. I tilfælde, hvor beløbet for din udbetalingsanmodning(-er) inklusive løbende kontosaldo og livstidsudbetalinger er mindst 20 gange større end den samlede sum af dine indskud, kan du være begrænset til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta ) for tilbagetrækning i 30 dage."
Med venlig hilsen
Hello,
Just as previously stated, the withdrawals will be performed according to T&Cs of the casino:
"8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days."
Hvornår anmodede du om den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Jeg er bange for, at hvis kasinoet behandler udbetalinger i overensstemmelse med deres T&C'er, vil vi ikke være i stand til at hjælpe yderligere.
When did you request the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? I am afraid that if the casino processes withdrawals in compliance with their T&Cs, we won't be able to assist further.
Jeg indbetalte 200 euro den 27. april og anmodede om en hævning på 4000 euro den 29. april 2024. Disse 4000 euro blev derefter overført til mig den 14. maj 2024. Efter at have fratrukket helligdage og weekender tog behandlingen 10 arbejdsdage og ikke som annonceret (5 dage). I alt har jeg stadig 8000 euro, der skal udbetales. Den 12. maj 2024 indbetalte jeg 4000 euro, og den 14. maj 2024 anmodede jeg om 4000 euro.
Siden er der ikke sket noget, og jeg kan heller ikke gennemskue betingelserne. Hvis du skulle lægge alle udbetalingerne sammen over et helt liv som angivet i HitNSpin-indlægget: "8.17. I tilfælde, hvor beløbet for dine udbetalingsanmodninger, inklusive den løbende kontosaldo og livstidsudbetalinger, er mindst 20 gange højere end det samlede beløb for dine indskud, kan din udbetaling være begrænset til 5000 EUR (eller det tilsvarende beløb i din valuta) inden for 30 dage." Ville det betyde, at jeg skulle indbetale yderligere 400 euro på nuværende tidspunkt (og også gøre disse 400 euro til et tab, fordi den løbende kontosaldo er inkluderet) for ikke at overstige '0,20 gange'" Og det i en menneskealder !? 200 depositum + 400 depositum (tab) = 600 euro * 20 = 12000
Og så er formuleringen "kan" begrænses til 5.000 euro på 30 dage også ret vag og lyder, som om kunden får en individuel grænse.
Jeg ansøgte om 4000 euro den 12. maj 2024, så pengene skulle være på min konto senest den 24. juni 2024 og de yderligere 4000 euro fra den 14. maj 2024 den 26. juni 2024!?
I deposited 200 euros on April 27th and requested a withdrawal of 4000 euros on April 29th, 2024. These 4000 euros were then transferred to me on May 14th, 2024. After deducting holidays and weekends, the processing took 10 working days and not as advertised (5 days). In total, I still have 8000 euros to be paid out. On May 12th, 2024, I deposited 4000 euros and on May 14th, 2024 I requested 4000 euros.
Since then nothing has happened and I can't see through the terms and conditions either. If you were to add up all the withdrawals over a lifetime as stated in the HitNSpin post: "8.17. In cases where the amount of your withdrawal request(s), including the current account balance and lifetime withdrawals, is at least 20 times higher than the total amount of your deposits, your withdrawal may be limited to 5000 EUR (or the equivalent in your currency) within 30 days." Would that mean that I would have to deposit another 400 euros at the current time (and also make this 400 euros a loss because the current account balance is included) in order not to exceed the '.20 times'" And that for a lifetime!? 200 deposit + 400 deposit (loss) = 600 euros * 20 = 12000
And then the wording "can" be limited to 5,000 euros in 30 days is also quite vague and sounds as if the customer is being given an individual limit.
I applied for 4000 euros on May 12th, 2024, so the money should be in my account by June 24th, 2024 at the latest and the additional 4000 euros from May 14th, 2024 on June 26th, 2024!?
Ich habe am 27.04 200 Euro eingezahlt und am 29.04.24 eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt, diese 4000 Euro wurde mir dann am 14.05.24 überwiesen,abzüglich der Feiertage und Wochenenden hat die Bearbeitung somit 10 Werktage in den Anspruch genommen und nicht wie geworben (5 Tage). Ingesamt habe ich noch 8000 Euro in der Auszahlung, am 12.05.24 habe ich 4000 Euro betragt, sowie am 14.05.24 habe 4000 Euro beantragt.
Seitdem rührt sich nix mehr und bei den AGBs sehe ich auch nicht durch. Wenn man lebenslang alle Auszahlungen zusammen addieren würde wie vom Beitrag HitNSpin gesagt :„8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en), einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen, mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein." Würde das ja bedeuten, ich müsste zum aktuellen Zeitpunkt noch weitere 400 Euro einzahlen (und auch diese 400 Euro als Verlust machen, weil ja das laufende Kontoguthaben mit gerechnet wird) um nicht das ‚,20 Fache zu überschreiten" Und das Lebenslang !? 200Einzahlung + 400 Einzahlung (Verlust) = 600 Euro *20 =12000
Und dann die Formulierung ,,kann"in 30 Tagen auf 5000 Euro beschränkt sein, ist auch ziemlich schwammig und klingt so als wenn man den Kunden ein individuelles Limit einräumt.
12.05.24 4000 Euro beantragt, somit müsste ja das Geld spätestens am 24.06.24 auf meinem Konto landen und die weiteren 4000 Euro vom 14.05.24 am 26.06.24 !?
Donpatt, jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Thank you very much, HitNSpin Casino.
Donpatt, I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Jeg anmodede om en hævning på 4000 euro den 12. maj og anmodede om en hævning på 4000 euro den 14. maj. Fortrydelsen fra den 14. maj blev overført til mig den 29. maj. I dag, den 5. juni, modtog jeg en mail om, at min tilbagetrækning fra den 12. maj var blevet afvist. Jeg skulle kontakte support, og support fortalte mig at lave en ny anmodning, fordi der var opstået en teknisk fejl. Jeg vedlægger skærmbilleder af processen. Da jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage, fik jeg først at vide, DET KAN TAGE NOG TID.
Så skrev min kollega til mig, at betalingen var ved at blive behandlet. Jeg er spændt, betalingen har allerede været i gang i 18 arbejdsdage.
I requested a withdrawal of 4000 euros on May 12th and requested a withdrawal of 4000 euros on May 14th. The withdrawal from May 14th was transferred to me on May 29th. Today, June 5th, I received an email that my withdrawal from May 12th had been rejected. I should contact support, and support told me to make a new request because a technical error had occurred. I am enclosing screenshots of the process. When I asked how long it would take, I was first told IT MAY TAKE SOME TIME.
Then my colleague wrote to me that the payment was being processed. I'm excited, the payment has already been in process for 18 working days.
Ich habe am 12.05. eine Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt und am 14.05 die Auszahlung in Höhe von 4000 Euro beantragt. Die Auszahlung vom 14.05.24 habe ich am 29.05.24 überwiesen bekommen. Heute am 5.06 erhielt ich eine email das meine Auszahlung vom 12.05.24 abgelehnt wurde. Ich solle mich an den Support wenden, der Support teilte mir mit ich soll eine neue Anfrage stellen, da ein technischer Fehler aufgetreten ist. Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom Verlauf. Bei Nachfrage wie lange das jetzt nun dauern würde, hieß es zuerst ES KANN JETZT EINE ZEIT DAUERN.
Dann schrieb der Kollege mir aber die Auszahlung wäre in Bearbeitung. Ich bin gespannt die Auszahlung läuft ja nun auch bereits schon 18 Werktage.
Jeg var nødt til at oprette tilbagetrækningsanmodningen igen den 5. juni 2024, fordi tilbagetrækningen fra den 12. maj 2024 med ref: af9338cf-012f-4391-93a...
blev afvist den 5. juni af tekniske årsager og blev krediteret min spillerkonto.
Jeg vil gerne sende dig screenshots fra samtalen til support og udbetalingsdokumentet, men det kan desværre ikke uploades her
I had to create the withdrawal request again on June 5, 2024, because the withdrawal from May 12, 2024 with ref: af9338cf-012f-4391-93a…
was rejected on June 5th for technical reasons and was credited to my player account.
I would like to send you screenshots from the conversation in support and the payout document but unfortunately it cannot be uploaded here
Der Auszahlungsantrag musste ja durch mich am 5.06.24 noch einmal erneut erstellt werden, da die Auszahlung vom 12.05.24 mit Ref: af9338cf-012f-4391-93a…
aus technischen Gründen ihrerseits am 5.06 abgelehnt worden ist und auf meinem Spielerkonto gutschreiben wurde.
ich würde gerne ihnen Screenshots aus dem Gespräch im Support und das Auszahlung Dokument schicken aber es lässt sich hier leider nicht hochladen
Den 28. april 2024 opnåede jeg et overskud på 12.000 euro. Den 29. april 2024 bragte jeg de første 4.000 euro til kasseapparatet. Fordi overskuddet først trækkes fra den samlede saldo efter en vellykket udbetaling, havde jeg en samlet saldo på 12.000 euro på min spillerkonto den 12. maj 2024. Den 12. maj 2024 spillede jeg ned til 8.000 euro, men så lavede jeg endnu en stor gevinst, så min samlede saldo, inklusive anmodede udbetalinger, var 14.800 euro den 12. maj 2024. Så spillede jeg ned til 12.000 euro, og minus den udbetaling, jeg allerede havde anmodet om den 29. april 2024, var jeg i stand til at hæve endnu en 8.000 euro. Jeg oprettede derefter en udbetalingsanmodning den 12. maj 2024 på 4000 euro og den 14. maj 2024 på 4000 euro.
Den sidste SPINDEL i kasinoet fandt sted den 13.05.24.
Betalingen fra den 14. maj 2024 er allerede blevet overført, betalingen fra den 12. maj 2024 blev annulleret af dig den 5. juni på grund af en teknisk fejl.
Fordi det sidste spin i kasinoet fandt sted den 13. maj 2024, kunne ingen saldo underbydes, fordi udbetalingen på 4000 euro fra den 14. maj 2024 blev godkendt af dig den 26. maj 2024.
Udbetalingen på 4000 euro den 12. maj 2024 blev afvist den 5. juni 2024, og jeg måtte anmode om den igen. Jeg har ikke haft overskud eller tab i perioden fra den 13. maj til i dag, så opgørelsen giver ingen mening.
Jeg vedlægger skærmbillederne fra sidste spin d. 12.05 (hvor du kan se min samlede saldo) og fra sidste spin d. 13.05.24 hvor du kan se min samlede saldo)
Pr. 12.05.24 sidste turnus
Saldo 13004,53 - (4000 betaling fra 29.04.24) -(4000 Euro betaling 12.05.24) = 5004.53 tilbage, så de anmodede 4000 Euro var mere end nok i saldoen
Pr. 13.05.24 sidste optagelse
Saldo 12001.88 - (4000 Euro betaling fra 29.04 godkendt) - (4000 Euro fra 12.05.24 afvist af dig) - (4000 Euro betaling 14.05.24 godkendt)
Som sagt forstår jeg ikke, hvorfor betalingen blev afvist den 12. maj, selvom min saldo ville have tilladt yderligere 5000 euro. Og i går fik jeg at vide, at der var sket en teknisk fejl. Svarene er ikke udtømmende.
Ladies and Gentlemen.
On April 28th, 2024, I made a profit of 12,000 euros. On April 29th, 2024, I brought the first 4,000 euros to the cash register. Because the profit is only deducted from the total balance after a successful payout, I had a total balance of 12,000 euros in my player account by May 12th, 2024. On May 12th, 2024, I played down to 8,000 euros, but then I made another big win so that my total balance, including requested payouts, was 14,800 euros on May 12th, 2024. Then I played down to 12,000 euros, and minus the payout I had already requested on April 29th, 2024, I was able to withdraw another 8,000 euros. I then created a withdrawal request on May 12, 2024 in the amount of 4000 euros and on May 14, 2024 in the amount of 4000 euros.
The last SPINDLE in the casino took place on 13.05.24.
The payment from May 14th, 2024 has already been transferred, the payment from May 12th, 2024 was cancelled by you on June 5th due to a technical error.
Because the last spin in the casino took place on May 13th, 2024, no balance could be undercut, because the payout of 4000 euros from May 14th, 2024 was approved by you on May 26th, 2024.
The payout of 4000 euros on May 12th, 2024 was rejected on June 5th, 2024 and I had to request it again. I didn't make any profits or losses in the period from May 13th to today, so the statement doesn't make any sense.
I am enclosing the screenshots from the last spin on 12.05 (where you can see my total balance) and from the last spin on 13.05.24 where you can see my total balance)
As of 12.05.24 last rotation
Balance 13004.53 - (4000 payment from 29.04.24) -(4000 Euro payment on 12.05.24) = 5004.53 left, so the requested 4000 Euro was more than enough in the balance
As of 13.05.24 last shoot
Balance 12001.88 - (4000 Euro payment from 29.04 approved) - (4000 Euro from 12.05.24 rejected by you) - (4000 Euro payment 14.05.24 approved)
As I said, I don't understand why the payment was rejected on May 12th, even though my balance would have allowed another 5000 euros. And yesterday I was told that a technical error had occurred. The answers are not comprehensive.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe am 28.04.24 einen Gewinn von 12000 Euro erzielt. Am 29.04.24 brachte ich die ersten 4000 Euro zur Kasse. Dadurch das der Gewinn erst nach erfolgreicher Auszahlung vom Gesamtguthaben abgezogen wird, hatte ich somit bis zum 12.05.24 ein Gesamtguthaben von 12000 Euro Auf dem Spielerkonto. Am 12.05.24 spielte ich bis 8000 Euro runter, dann erzielte ich jedoch nochmal einen großen Gewinn so das mein Gesamtguthaben inklusive beantragter Auszahlungen am 12.05.24 bei 14800 Euro lag. Dann spielte ich runter auf 12000 Euro, abzüglich der bereits angeforderter Auszahlung vom 29.04.24 konnte ich somit noch weitere 8000 Euro in die Auszahlung bringen. Daraufhin erstellte ich einen Auszahlungsantrag am 12.05.24 in Höhe von 4000 Euro und am 14.05.24 in Höhe von 4000 Euro.
Der letzte DREH im Casino erfolgte am 13.05.24.
Die Auszahlung vom 14.05.24 wurde bereits überwiesen, die vom 12.05.24 wurde am 5.6 aufgrund eines technischen Fehlers von Ihnen storniert.
Dadurch das am 13.05.24 der letzte Dreh im Casino erfolgte, konnte somit gar kein Saldo unterschritten werden, denn die Auszahlung vom 14.05.24 4000 Euro wurde am 26.05.24 von ihnen genehmigt.
Die Auszahlung vom 12.05.24 glatte 4000 Euro wurden am 5.06.24 abgelehnt und musste noch einmal erneut von mir angefragt werden. Ich habe doch im Zeitraum vom 13.5 bis - heute keine Gewinne oder Verluste erzielt, somit macht die Aussage keinen Sinn.
Anbei sende ich Ihnen die Screenshots vom 12.05 letzte Dreh ( wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist) und vom 13.05.24 Letzter Dreh wo mein Gesamtguthaben zu sehen ist)
Stand 12.05.24 letzte Dreh
Guthaben 13004,53 - (4000 Auszahlung vom 29.04.24) -(4000 Euro Auszahlung am 12.05.24 ) = 5004,53 übrig, somit waren die angeforderten 4000 Euro mehr als genug im Saldo
Stand 13.05.24 letzte Dreh
Guthaben 12001,88 - ( 4000 Euro Auszahlung vom 29.04 genehmigt) - (4000 Euro vom 12.05.24 durch sie abgelehnt) - ( 4000 Euro Auszahlung 14.05.24 genehmigt )
Wie gesagt ich verstehe es nicht das die Auszahlung am 12.05 abgelehnt wurde, obwohl mein Saldo noch weitere 5000 Euro hergegeben hätte. Und gestern erhielt ich die Aussage das ein technischer Fehler aufgetreten ist. Die antworten sind nicht deckend.
Jeg henviser også til tilbagetrækningen med dette referencenummer. Jeg foretog denne hævning den 12. maj 2024. På det tidspunkt havde jeg i alt 13.004,53 euro på min konto med min eksisterende hævning fra 29. april 2024 (4.000 euro). Så jeg forstår ikke, hvordan min saldo kunne være blevet overskredet med endnu en hævning på 4.000, når jeg kun hævede i alt 8.000 euro og stadig havde 5.004,53 euro i "frit tilgængelig" kredit på det tidspunkt.
I am also referring to the withdrawal with this reference number. I made this withdrawal on May 12, 2024. At that time, I had a total of 13,004.53 euros in my account with my existing withdrawal from April 29, 2024 (4,000 euros). So I don't understand how my balance could have been exceeded with another withdrawal of 4,000 when I only withdrew a total of 8,000 euros and still had 5,004.53 euros of "freely available" credit at that time.
Ich beziehe mich auch auf die Auszahlung mit dieser Referenznummer. Diese Auszahlung habe ich am 12.05.24 getätigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit meiner bestehenden Auszahlung vom 29.04.24 (4000 Euro ) insgesamt 13004,53 Euro auf meinem Konto. Somit verstehe ich nicht wie mein Saldo dann mit einer weiteren Auszahlung in Höhe von 4000 überschritten worden sein kann, wenn ich doch nur insgesamt 8000 Euro zur Auszahlung gebracht habe und zu diesem Zeitpunkt immer noch 5004,53 Euro „frei verfügbares" Guthaben hatte.
Jeg har i øjeblikket 4000 euro i hævning fra min spillerkonto.
Ifølge support blev udbetalingen fra 12. maj 2024 (4000 euro) afvist på grund af en teknisk fejl. Dette blev krediteret tilbage til min spillerkonto den 5. juni 2024, og jeg måtte anmode om en ny udbetaling på 4000 euro den 5. juni. Hitspin skrev her i chatten den 5. juni 2024, at min udbetaling blev behandlet i henhold til betingelserne og betingelser. Så skrev Hitspin igen her i chatten, at min udbetalingsanmodning blev afvist, fordi den oversteg saldoen.
Det er dog fuldstændig langt ude, for der er bevis for, at jeg aldrig har overskredet saldoen, siden ansøgningen blev indsendt den 12. maj 2024. Min spillerkonto har altid haft en saldo på 120.000 euro siden da. 8.000 euro er allerede blevet udbetalt til mig, og jeg venter stadig på de øvrige 4.000 euro.
I alt har jeg anmodet om 12.000 euro/ præcis det beløb, der har stået på min spillerkonto, siden jeg anmodede om udbetalingen den 12. maj.
I currently have 4000 euros in withdrawal from my player account.
According to support, the payout from May 12, 2024 (4000 euros) was rejected due to a technical error. This was credited back to my player account on June 5, 2024 and I had to request a new payout of 4000 euros on June 5. Hitspin wrote here in the chat on June 5, 2024 that my payout was being processed according to the terms and conditions. Then Hitspin wrote again here in the chat that my payout request was rejected because it exceeded the balance.
However, this is completely far-fetched, because there is evidence that I have never exceeded the balance since the application was submitted on May 12, 2024. My player account has always had a balance of 120,000 euros since then. 8,000 euros have already been paid out to me and I am still waiting for the other 4,000 euros.
In total, I have requested 12,000 euros/ exactly the amount that has been in my player account since I requested the withdrawal on May 12th.
Ich habe zum aktuellen Zeitpunkt 4000 Euro auf dem Spielerkonto in der Auszahlung.
Die Auszahlung vom 12.05.24 (4000 Euro)wurde laut Aussage des Supports aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt, diese wurden am 5.06.24 auf mein Spielerkonto zurück gebucht und ich musste eine neue Auszahlung in Höhe von 4000 Euro am 5.06 neu beantragen. Hitspin schrieb am 5.06.24 hier in den Chat das meine Auszahlung nach den AGBs bearbeitet wird. Dann schrieb Hitspin allerdings noch einmal erneut hier in den Chat, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde da diese den Saldo überschritten hat.
Dies ist allerdings komplett an den Haaren herbeigezogen, denn es ist beleghaft das ich ab den 12.05.24 des Antrages nie den Saldo überschritten habe. Mein Spielerkonto wies ab dato immer 120000 Euro Guthaben auf. 8000 Euro wurden mir bereits ausgezahlt und auf die weiteren 4000 Euro warte ich noch.
Insgesamt habe ich somit 12000 Euro beantragt/ genau die Summe die sich ab Antrag der Auszahlung am 12.05 auf meinem Spielerkonto kontinuierlich befand.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Dear Donpatt,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
