Spilleren fra Brasilien deltog i en kampagne for at modtage 75 gratis spins efter en indbetaling, dog blev bonussen ikke leveret. Kasinoet forklarede situationen og sagde, at spilleren valgte en anden form for bonus. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Ah, så gå ind på denne side, jeg gik til bonussen, der var en kampagne, indbetal 10 £ og få 75 gratis spins hos en udbyder, med en rollover på 21x, så jeg valgte bonussen og lavede indbetalingen, og jeg modtog ikke de gratis spins.
Så jeg tog kontakt, chatten er bare irriterende, ingen løser nogensinde noget, jeg bad om at komme i kontakt via e-mail, du indtaster ingen svarer nogensinde, det er mere end 5 dage siden jeg sendte 2 e-mails, og de svarede aldrig ,
Kære jeffinhosilvapj41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig linket til den bonus, du ønskede at modtage?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Der er intet link, når du går ind på hold-platformen, er der mulighed for en indbetalingsbonus, vælg denne kampagne, og jeg foretog indbetalingen og modtog den ikke.
Hej Veronika,
Hej jeffinhosilvapj41 ,
Jeg har gennemgået den sag og kan give dig følgende oplysninger:
Først og fremmest havde spilleren glemt at abonnere på bonussen via Dashboard. (Som altid på vores platform)
Hvilket resultat, som han ikke er i stand til at hævde.
Som jeg kunne se efter 3 mails blev sagen løst fra teamet og havde modtaget fra supporten 100 freespins i alt i stedet for 70.
Når du deler mig din mail Veronika eller kontakter mig via dominik.reiter@holdnspin.com
jeg videresender Dem Samtalerne om den Sag.
Med venlig hilsen
Dominik
Holdnspin
Jeg har ikke modtaget noget...
Hej Veronika, se vedhæftede dokumenter. E-mail og brugerkonto.
Brugeren var blevet til Freespins og brugte det.
Med venlig hilsen
Dominik
Holdnspin
Kære Dominik, mange tak for at give mig dokumenterne.
Kære jeffinhosilvapj41, siden du har modtaget indbetalingsbonussen OG de ekstra gratis spins fra kundesupport, må vi så betragte din sag som løst? Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
