HjemKlagesagerHolland Casino - Spiller, der spillede på trods af selvudelukkelse, vil have tilbagebetaling.

Holland Casino - Spiller, der spillede på trods af selvudelukkelse, vil have tilbagebetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Holland Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.01.2024 | Løst : 10.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde registreret sig hos Cruks, et hollandsk system til at forhindre gambling, men var stadig i stand til at indbetale og spille omkring 1.000 EURO på deres online-side. På trods af at have rejst dette problem med casinoet og have ventet på en undersøgelse i 2 måneder, havde spilleren ikke modtaget nogen opdateringer eller refusion. Spilleren blev rådet af klageteamet til direkte at kontakte CRUKS for at få refusionsberettigelse, da den fungerede uafhængigt med sit eget sæt kriterier. Spilleren kontaktede derefter KSA og blev rådet til at tage juridiske skridt. Efter lidt korrespondance og forlængelse af klagens løsningstidsramme informerede spilleren om, at problemet var blevet løst. Som følge heraf blev klagen afsluttet som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Efter at have registreret mig hos Cruks omkring oktober 2023 (som er et hollandsk system, der forhindrer dig i at spille på alle LOVLIGE fysiske og online casinoer), var jeg stadig i stand til at indbetale og spille cirka 1000 EURO på deres online-side.

Efter at have taget dette op med online chat-tjenesten samt skriftligt via kundeservice via e-mail, sagde de, at de ville undersøge dette.

2 måneder senere har jeg stadig ikke haft en eneste opdatering og ingen tilbagebetaling af mine penge.

Jeg modtager kun automatiserede e-mails og det samme svar igen og igen, for et kasino drevet af regeringen er dette for latterligt for ord, og det burde slet ikke tage så lang tid, og jeg tilbagesøger straks alle de uberettigede penge, jeg har været i stand til at indbetal/spil under min cruks-registrering!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære qbpp4zhwqs,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tidligere har vi håndteret CRUKS-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte CRUKS direkte på https://cruksregister.nl/contact . Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, CRUKS anvender for at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer CRUKS uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg mener simpelthen, at et kasino, der drives af regeringen, skal overholde de regler, som dets egen regering har pålagt. ikke desto mindre burde deres systemer have set, at jeg er registreret og ikke tillader mine indbetalinger, og når de blev konfronteret med fakta, hurtigere sagsbehandling og tilbagebetaling

Men jeg vil selv kontakte cruks, fordi det tager for lang tid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej qbpp4zhwqs,

Vil du venligst holde mig orienteret om yderligere udvikling?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede KSA, og det eneste, jeg kan gøre, er at tage juridiske skridt eller kontakte en advokat.

For et lille beløb på 1000e synes jeg det er latterligt og Holland Casino burde håndtere denne situation hurtigere.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej qbpp4zhwqs,

Kan du sende din CRUKS-registrering og eventuel relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej qbpp4zhwqs

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt en e-mail til Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Allerede for en uge siden...

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Skærmbilleder fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej qbpp4zhwqs,

Jeg beklager det forsinkede svar. Vil du venligst videresende din registrering og eventuel relevant kommunikation i bedre kvalitet? Jeg er bange for, at jeg ikke er i stand til at analysere det korrekt fra de videresendte skærmbilleder.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Allerede løst kan du gøre skærmbillederne låst på grund af følsomme oplysninger. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, qbpp4zhwqs, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.


PS: Dit svar, der indeholder skærmbillederne, er markeret som følsomt, kun synligt for dig, kasinoet og os. Men hvis du foretrækker det, kan jeg slette dem fuldstændigt efter din anmodning.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej qbpp4zhwqs

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, qbpp4zhwqs, for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere