Spilleren fra Holland med et spilleproblem tabte tusindvis af euro på det fysiske casino og online. Han kritiserer kasinoet for at tillade ham at fortsætte med at spille online efter at have pådraget sig store tab, og sætter spørgsmålstegn ved timingen af kasinoets pligt til at passe. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Spillede i deres haller og tabte tusindvis af euro, efter at have forladt deres hal gik jeg online på deres hjemmeside og fik lov til at tabe 5000 euro på få minutter igen. Jeg har en afhængighed, men fortalte dem, at jeg ikke havde, så jeg kunne fortsætte med at spille, da de blokerede min konto online efter at have mistet de 5000. Men jeg synes, det er ret latterligt, at jeg fik lov til at spille online efter at have tabt så meget i deres fysiske haller. Omsorgspligten trådte alt for sent ind efter at have tabt så meget.
Hej Interstellar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du give besked, hvis du nogensinde anmoder om selvudelukkelse eller kontolukning?
Lad mig også forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
