Hollywoodbets Casino ZA - Spillerens gevinster blev reduceret efter spillets fejl.

Hej fredag aften omkring kl. 21.33 spillede jeg Cash Ultimate. Har 3 ikoner som blokerer og starter den ikke gratis gratis funktion. Hvert ikon, der lukker en blok, giver en multiplikation. 3 ikoner er lig med 2x. Først vandt jeg R500 med 18 lukkede blok 18= 1000x uden problemer fik mine gevinster. Spil igen fik 16 lukkede blokke 16 = 250x indsats på r0,50. Hvad der derefter skete, ændrede min mulige fejlsejr. Spillet satte sig fast. Jeg rapporterede det, og det tog dem fra 21.44 fredag aften til søndag aften efter 11.00 at rette. Kunne spille alle andre spil, men ikke Cash Ultimate. Omkring kl. 2.15 i morges loggede jeg på igen, og det virkede, men fik betalt R150, hvilket jeg mener ikke er korrekt, da omkring 2 ikoner var gange 2. Hjælp mig venligst med at finde ud af, hvorfor mit spil kørte fast. Hvorfor beløbet ikke inkluderer 2x-ikonerne. Tak, jeg vil inkludere et billede, hvis det er muligt

Kære Roche,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst sende mere understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika tak. Jeg har alle skærmbillederne, fordi jeg delte det med dem. Jeg var nødt til at stoppe med at spille det spil, men spillede på andre. Jeg har skærmbilledet af sekunders spil, jeg startede med den ikke gratis funktion. Kan jeg starte med dem. Jeg har skærmbilleder af visse dele af mine chats med dem. Kan kan alle minut for minut hvis nødvendigt.

Hej Veronika. Jeg beklager, jeg er nødt til at rette beløbet. Det beløb på R500 gevinster var for 18 = 1000x. Klagen vedrører spillet på billederne, hvor det var 16 - 250x. Som inkluderer en 2x2 to gange. Udbetalingen var 125 kr.

Du nævnte, at spillet sad fast på et bestemt tidspunkt. Kan du se det spin, du lavede, da spillet fejlede i din spilhistorie? Har softwaren accepteret dit væddemål?

Hej Veronika Jeg undskylder for at have forårsaget en misforståelse. Min klage vedrører spillet, der satte sig fast på et afgørende tidspunkt i mit spil. Betalingen for tror var korrekt for det spil. Vil gerne forstå, hvorfor det satte sig fast og blive siddende fra fredag aften til sent søndag aften. På det første billede ses den tilstand, hvor den sad fast. Det 2. billede kan man se spindet i baggrunden. Det gav så

Tak for dit svar. Kan du bede casinoet om at sende dig den komplette spilhistorik i Excel-format fra den dag, hvor denne fejl opstod? Når du har modtaget den, bedes du sende den til mig på veronika.l@casino.guru .

Bemærk venligst, at hvis dette spin ikke er inkluderet i din spilhistorik, betyder det, at det hverken blev accepteret eller afvist. I så fald ville vi ikke være i stand til at fortsætte efterforskningen, og du skal muligvis kontakte spiludbyderen eller licensmyndigheden.

Hej Veronika.

Tak vil du helt sikkert spørge dem. Vil se hvad deres svar er. Nyd en fantastisk dag

Hej Veronika, jeg sender mine skærmbilleder af fredag aften den 21. juni, hvor den sad fast, og den 24. juni, hvor jeg kunne gennemføre mine spins.

Tak for skærmbillederne. Desværre er dette ikke tilstrækkeligt bevis på, at der var noget galt med spillet, og vi er ikke i stand til at undersøge din sag nærmere. Det første billede viser et normalt tabende væddemål, og det andet billede viser et vindende væddemål.

Hvis du føler, at der var et teknisk problem med dit spil, der bør undersøges nærmere, anbefaler jeg, at du kontakter spiludbyderen direkte.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.