Spilleren fra Slovenien akkumulerede sine gevinster med en bonus. Efter at have anmodet om en udbetaling, blev en del af hans gevinster trukket fra. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er blevet tildelt en bonus på 50 eur og har opnået en fortjeneste på 9500 eur... jeg har satset det nødvendige beløb for at udbetale... men nu giver de mig kun 500 eur og har annulleret 9000 eur. Dette er virkelig fupnummer, og jeg har allerede kontaktet politiet og min advokat! Hvordan kan jeg løse dette problem? Tak for dit svar!
Kære Ilir,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonuspolitikken, og jeg fandt dette:
"Begrænsninger for gevinster
Medmindre andet er beskrevet i denne bonuspolitik eller i en hvilken som helst kampagne, vil du, hvis du placerer et væddemål med kun dine bonusmidler og vinder, modtage op til et maksimum på €500 i gevinster, afhængigt af din valgte kontovaluta. Hvis dine gevinster overstiger €500, vil du kun modtage €500."
Vil du være så venlig at sende mig et link til den bonus, du spillede med? Jeg vil gerne tjekke de specifikke bonusbetingelser.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående denne situation? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, Ilir, men du har ikke givet nogen information om, hvilken bonus du har aktiveret, og du har heller ikke videresendt mig kommunikationen mellem dig og casinoet. Tjek venligst mit første svar igen og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Tak, Ilir, for at give flere detaljer. Jeg er meget ked af det, men ud fra det, jeg har forstået, spillede du med en bonus, der ikke blev aktiveret ved en indbetaling direkte (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl). Desværre, for bonusser som denne, er der virkelig en maksimal udbetalingsgrænse på €500.
Jeg forstår din frustration efter at et betydeligt beløb af dine gevinster er blevet trukket fra, men det var i overensstemmelse med casinoets bonuspolitik, og der er ikke meget mere vi kunne gøre her. Kasinoer har lov til at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for deres bonusser, og vi kan ikke tvinge dem til at gøre andet. Faktisk har langt de fleste No Deposit-bonusser det.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage.
Kære Ilir,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
