Spilleren fra Norge er blevet anklaget for at have brudt T&C'erne. Kasinoet besluttede at refundere spillerens indskud og konfiskere tilhørende gevinster. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren er blevet anklaget for at overtræde reglerne for sportsvæddemål.
Hej, jeg er blevet anklaget for overtrådt vilkår og betingelser på aspire globale kasinoer. Det omfatter hopa.com , mrplay.com, betiton.com, karamba.com og betregal,
.com. Deres e-mail, som jeg modtog middag 06.12.2021 sagde dette:
"Hr/Fru ****,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er kommet til vores opmærksomhed på grund af uoverensstemmelser identificeret under vores regelmæssige sikkerhedstjek og brud på flere T&C-punkter, herunder nedenstående:
19.19.
Vi forbeholder os retten til at annullere enhver eller alle væddemål foretaget af enhver person eller gruppe af personer, der handler i et forsøg på at bedrage os.
1.2.
Hvor der er bevis for, at en række væddemål, der hver indeholder det samme (eller meget lignende) valg, er blevet placeret af eller for den samme person eller syndikat eller enkeltpersoner, forbeholder vi os retten til at annullere væddemål og suspendere relevante konti. Denne regel gælder for både afgjorte og uafgjorte væddemål.
21.3.
Hvis du har spillet professionelt eller i tandem med andre kunder som en del af en klub, gruppe osv., eller har placeret væddemål eller væddemål på en koordineret måde med andre kunder, der involverer samme (eller væsentligt) det samme) valg; i dette tilfælde forbeholder vi os yderligere retten til efter eget skøn at begrænse den samlede maksimale udbetaling for den samlede sum af sådanne væddemål til det, der svarer til den maksimale gevinst pr. måned-grænse, der er tilladt for en enkelt kunde (som beskrevet i afsnittet 20 ovenfor). Aspire Global International LTD er udelukkende til brug på individuel basis og kun til personlig underholdning.
Som et resultat af undersøgelsen udført i denne sag, har vi truffet følgende handling på Hopa-konto;
• Oprindelig indbetaling på kontoen er blevet refunderet
• Alle afventende udbetalingsanmodninger er blevet annulleret
• Kontoen med [ brand.name ] er permanent suspenderet
Vi skal yderligere informere dig om, at forretningsforholdet mellem os er afsluttet. Undlad venligst at åbne nye konti hos os, dette betyder også brug af ændrede detaljer eller alias. Alle nye konti, der findes, vil også få truffet ovenstående handling
Med venlig hilsen
Team Hopa"
Jeg modtog disse e-mails i sidste uge med rædsel. Jeg kan ikke genkende mig selv, de ting, de anklager mig for. Jeg har simpelthen satset på de sportshold, jeg tror ville vinde, alene, ingen andre. Det mest kritiske for mig er, at de siger, at de vil annullere alle mine gevinster. Dette er penge, der ændrer livet, og for hopa.com ad deres søsterkasinoer er det ikke rimeligt at annullere min saldo. Jeg har brugt et halvt år på at satse mig selv op til disse pengeniveauer. Nu er alt væk, og jeg er efterladt i mørket uden at vide, hvad jeg skal gøre.
Så jeg må gentage. Jeg væddede ikke med nogen anden person eller gruppe. Jeg spillede for mig selv. Ingen andre. Jeg spillede med høje indsatser, men er ikke en "professionel". Hvis hopa eller et hvilket som helst andet af deres kasinoer betragter mit væddemål som "uretfærdigt", kunne de simpelthen bare sige det, men det er ekstremt uretfærdigt at tage mine penge.
Og i den sidste periode hævdede de, at jeg overtrådte, hvordan skal jeg vide, at der er en månedlig gevinstgrænse? Hver gang jeg var i supportchat, lykønskede de mig med mine store gevinster.
Det hele virker meget uretfærdigt og uprofessionelt fra et MGA-licenseret kasino. Jeg håber, at casino.guru kan hjælpe mig med at gense disse påstande fra aspire, som jeg på det kraftigste afviste. Hav en god dag. Hvis casino.guru eller aspire global for den sags skyld har brug for flere beviser, så kontakt mig venligst. Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
*****
Kære vegardwest,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre med denne klage, vil du venligst oplyse, hvilke spil du har spillet - kasinospil eller sportsvæddemål?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dit svar, vegardwest. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage.
Mange tak for din forståelse.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage på grund af dens karakter. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
