Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var vellykket. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og opfordrede spilleren til at kontakte for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Jeg foretog indbetalingen med Visa og forsøgte at hæve ved hjælp af samme metode. De afviste tilbagetrækningen og bad mig ændre tilbagetrækningsmetoden, men jeg har ingen anden metode at bruge end Visa.
Jeg venter stadig på udskrivelse, som altid aflyses af de mærkeligste årsager. De bad endnu engang om mit kontoudtog og bankoplysninger og kontonummer via e-mail, men de annullerede stadig min hævning.
Tilbagetrækningen lykkedes i dag.
Kære Marylili,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
