Spilleren fra Irland havde bedt kasinoet om at lukke deres konto på grund af problemer med hasardspil i tre uger uden held. Vi anmodede spilleren om at give al relevant kommunikation med kasinoet og følge kasinoets selvudelukkelsesprocedure. Spilleren hævdede, at kasinoet bad om unødvendige bankkortoplysninger for at lukke kontoen. På grund af spillerens manglende svar på vores anmodninger om yderligere information, blev klagen afvist.
Jeg prøver i 3 uger at få dette casino til at lukke min konto, og de vil ikke lukke min konto, selv efter at have givet dem bekymringer om, at online væddemål får mig til at føle mig selvmorderisk. De fortsætter stadig med at holde min konto åben
Kære mikecork123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra hot.bet, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@hot.bet .
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer.
Sendte du en e-mail og gav tydeligt udtryk for, at du har et spilleproblem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, det gjorde jeg, og der bad mig om oplysninger om mit bankkort osv. for at lukke kontoen, de vil ikke lukke kontoen
Tak for dit svar, mikecork123. Desværre har du ikke givet alle de nødvendige oplysninger. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
