Spilleren fra Kirgisistan er ikke i stand til at spille sportsvæddemål. For at anmode om en udbetaling bad kasinoet ham om at satse sit indskud. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
Hej, jeg lavede en indbetaling på dette casino i håbet om at spille til sportsbegivenheder, men når jeg prøver, får jeg en advarsel om, at grænsen er overskredet. Jeg kontaktede chatten, de skrev, at jeg ikke kan spille på sport, så ville jeg hæve indbetalingen, men så skrev de til mig, at jeg skulle scrolle indbetalingen 5 gange i et kasino og andre ting, som jeg ikke gør. forstå. Det vil sige, at de tilbyder mig at give et depositum.
Kære Art84,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger.
Desuden kræver nogle kasinoer at satse indskud med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Ikke alle kasinoer kræver dette, men det er ikke noget uretfærdigt. Jeg har også tjekket kasinoets udbetalingsregler i T&Cs , og jeg fandt dette:
„ 3.14. En kunde kan kun hæve penge fra sin konto, efter at han har rullet hvert af sine indskud mindst 5 gange . Væddemål med odds lavere end 1,6 (sports- og virtuelle sportsvæddemål) eller kasinovæddemål med minimum/ingen risiko tæller ikke med i omsætningen. Hvis spilleren ikke opfylder dette krav, forbeholder Hot.bet sig retten til at afvise udbetalingen eller pålægge et administrativt gebyr på op til 8%. Alle løbende, udbetalingsvæddemål, uafgjort (uafgjort), annullerede, refunderede og nægtede væddemål eller væddemål placeret på flere udfald af samme begivenhed, tages ikke i betragtning ved beregningen af omsætningen."
Jeg foreslår, at du opfylder kravene, ellers vil du ikke kunne anmode om tilbagetrækningen.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår, at jeg skal satse indbetalingen 5 gange, problemet er, at jeg blev blokeret fra sportsvæddemål, for dette lavede jeg en indbetaling. Kasino og sådan noget, jeg forstår det ikke. som skrevet ovenfor. Du har et godt bud, så jeg indgav en klage her i håbet om en løsning på problemet. Under alle omstændigheder, lad andre spillere vide om kvaliteten af Hot bet.
Tak for dit svar, Art84. Desværre, som jeg nævnte før, fokuserer vi ikke på at løse klager, der er fokuseret på sportsvæddemål. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
