Spilleren fra Polen havde indbetalt 900 euro og øget det til 1233 euro, men kunne ikke hæve det. Kasinoet krævede enten en fem gange rollover eller en 8% kommission, hvilket kundeservice ikke gik med til. Spilleren overvejede at udelukke sig selv og satte spørgsmålstegn ved potentialet for at få pengene tilbage. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser og spørgsmål fra klageteamet.
Hej ,
Jeg lavede en indbetaling på 900 euro og placerede et væddemål til odds 1,36. Nu er min saldo 1233 euro, men kasinoet tillader mig ikke at hæve den. I henhold til deres vilkår og betingelser er jeg nødt til at overføre mit indskud fem gange (hvilket er latterligt!), eller jeg kan hæve det uden overførsel, men med en kommission på 8%. Da jeg bad om den anden mulighed, informerede kundeservice mig om, at de ikke er indforstået med provisionen på 8 %, og at jeg skal overføre mit indskud fem gange. Hvad kan jeg gøre?
Jeg overvejer at udelukke mig selv fra dette casino. Jeg har læst disse oplysninger på www.gamblingcommission.gov: " Gamblingsvirksomheden skal lukke din konto og returnere alle penge på din konto til dig. Den skal også fjerne dit navn og detaljer fra enhver marketingdatabase, den bruger."
Hvis jeg selv udelukker fra Hot.Bet, vil de så betale mig alle mine penge tilbage?
Tak
Kære Pedro16,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Alle regulerede kasinoer kræver, at spillere satser indskud med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Indsatskravene er normalt 3-10 gange værdien af den sidste indbetaling, og det er ikke noget uretfærdigt. Jeg har også tjekket kasinoets udbetalingsregler i T&C'erne , og jeg fandt dette:
7.3.12. Inden en kunde trækker ud, skal han gennemføre en 5-dobbelt rollover af deres indskud. I forbindelse med rollover tælles alle afgjorte sportsvæddemål med minimum odds 1,6 eller højere (løbende, udbetalingsvæddemål, uafgjort (uafgjort), annullerede, refunderede, nægtede væddemål eller væddemål placeret på flere udfald af samme begivenhed betragtes ikke til beregning af rollover og casino-væddemål placeret med minimum eller ingen risiko). I tilfælde af, at en kunde ikke opfylder kravet om en 5-gange overførsel af deres indskud, forbeholder Hot.bet sig retten til at afvise eller opkræve udbetalingsanmodningen med op til 8 % administrativt gebyr.
Først vil jeg gerne påpege, at det websted, du anførte, er for spillere fra Storbritannien, der spiller på kasinoer, der er licenseret af UKGC. Ikke desto mindre gælder regler, der ligner den, du nævnte, typisk kun for midler, der blev akkumuleret efter vilkårene og betingelserne. Derfor, hvis du ikke opfyldte de påkrævede betingelser for indbetalingsindsats, ville reglen sandsynligvis ikke være relevant for dig. Hvis du anmodede om selvudelukkelse under disse omstændigheder, ville casinoet sandsynligvis i bedste fald refundere din indbetaling (casinoets sikkerhedsindeks taget i betragtning).
Derfor foreslår jeg, at du opfylder kravene, ellers vil du ikke kunne anmode om tilbagetrækningen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede i mit live med mindst 15 større end hot.bet kasinoer (bet 365, paddypower, boylesport ect), og jeg har aldrig hørt om denne regel 🙂 Jeg fik altid mine penge tilbage uden nogen dum rollower, så fortæl mig venligst ikke at alle kasinoer har denne regel.
Jeg bor og betaler skat i Storbritannien, så denne webside, som jeg har vist dig, er også til mig. " Hot.bet forbeholder sig retten til at afvise eller opkræve udbetalingsanmodningen med op til 8 % administrativt gebyr". Jeg ønsker at hæve mine penge med 8% administrationsgebyr, men de tillader mig ikke det. Er det fupnummer efter din mening eller ej?
Mange tak for dit svar, Pedro16. Bemærk venligst, at beslutningen om at anvende gebyret eller kræve fuldførelse af indsatsen påhviler casinoet, ikke spillerne. Hvis casinoet insisterer på at opfylde omsætningskravene for indskud, kan vi ikke tvinge dem til at vælge andet.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
