Tak for din e-mail. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
I de e-mails, du har delt med mig, er der ikke en klar indikation af, at du har anmodet om at lukke din konto på grund af hasardspil-relaterede problemer. Bemærk venligst, at for at få hjælp til kontolukning er vi i stand til at støtte spillere, der søger selvudelukkelse på grund af bekymringer om ludomani, snarere end dem, der blot ønsker at lukke en konto af andre årsager.
For at fortsætte, kan du venligst sende en ny e-mail til kasinoet, der angiver, at din lukningsanmodning skyldes hasardspil-relaterede bekymringer? Du er velkommen til at bruge skabelonen, som jeg gav her for klarhedens skyld, og tilføj mig venligst som en kopi på veronika.l@casino.guru .
Mange tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Thank you for your email. When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In the emails you shared with me, there isn’t a clear indication that you requested to close your account due to gambling-related issues. Please note that for account closure assistance, we are able to support players who are seeking self-exclusion due to concerns about gambling addiction, rather than those who simply want to close an account for other reasons.
To proceed, could you kindly send a new email to the casino specifying that your closure request is due to gambling-related concerns? Feel free to use the template I provided here for clarity, and please add me as a copy at veronika.l@casino.guru.
Thank you very much for your cooperation and patience.
Automatisk oversættelse:
