Spilleren fra Irland forsøger at lukke sin casinokonto, men har været udsat for forsinkelser i to uger, og har ikke modtaget svar på sine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Hot.Bet Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Hot.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.7
Hot.Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 0,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 12h 27m 44s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg forsøger i 2 uger at få lukket min konto, de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal sende en e-mail, men de vil ikke svare på de e-mails, jeg sender dem, det tager 2 uger og får stadig intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære mikecork123,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg forsøger at få det lukket permanent, hver gang jeg beder om at lukke på chat, lader de mig vente i 30 minutter, så fortæl mig at sende enail, hvilket jeg gør, men får intet svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære mikecork123,
Jeg beklager, men jeg har brug for, at du videresender mig de e-mails, du oprindeligt sendte til kasinoet, ikke oprette en ny e-mail og sende den direkte til mig. Dette giver os mulighed for at bekræfte den nøjagtige e-mailadresse, du brugte, sammen med datoen og tidspunktet for din anmodning om selvudelukkelse.
Kan du også fortælle os, om casinoet har reageret på din anmodning om lukning af konto? Jeg har bemærket, at du har indsendt en klage på vores side vedrørende dette problem med Hot.Bet før og nævnte, at kasinoet anmodede om bekræftelse. Har du givet nogen identitetsdokumenter til dem siden da?
Tak for din hjælp, og vi er her for at hjælpe dig med at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Nej, kasinoet har stadig ikke svaret mig, jeg sendte også e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg forstår, at kasinoet ikke har svaret dig. Jeg har dog brug for, at du videresender mig de e-mails , som du har sendt til casinoet med anmodningen om at lukke din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte dem seriøst 50 e-mails for at lukke kontoen. Hvordan kan et kasino være så forbandet desperat efter at beholde spillere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
I de e-mails, du har delt med mig, er der ikke en klar indikation af, at du har anmodet om at lukke din konto på grund af hasardspil-relaterede problemer. Bemærk venligst, at for at få hjælp til kontolukning er vi i stand til at støtte spillere, der søger selvudelukkelse på grund af bekymringer om ludomani, snarere end dem, der blot ønsker at lukke en konto af andre årsager.
For at fortsætte, kan du venligst sende en ny e-mail til kasinoet, der angiver, at din lukningsanmodning skyldes hasardspil-relaterede bekymringer? Du er velkommen til at bruge skabelonen, som jeg gav her for klarhedens skyld, og tilføj mig venligst som en kopi på veronika.l@casino.guru .
Mange tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej mikecork123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg fik en e-mail tilbage om, at de ville give mig 50 freespins, hvilket jeg nægtede. Det var 4 dage siden, jeg bad dem om at lukke kontoen og intet svar
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
Oversættelse
De bliver ved med at sende mig disse freespins, så jeg lukker ikke kontoen, som jeg bliver ved med at nægte, og stadig vil de ikke lukke kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Har du sendt anmodningen om selvudelukkelse til kasinoet ved hjælp af den skabelon, jeg gav dig? Send mig venligst anmodningen om kontolukning med en klar omtale af ludomani på veronika.l@casino.guru . Forstå venligst, at hvis du undlader at give mig det nødvendige bevis for din anmodning om lukning af din konto på grund af hasardspilproblemer, vil denne klage blive afvist.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
