Spilleren fra Tyskland kæmper med verifikation i casinoet.
I dag har jeg besluttet at afslutte alt samarbejde med denne side. Af alle oplevelser er dette langt en af de lavest vurderede. Udover at CASH-OUT-funktionen fejlagtigt er stoppet efter mere end 30.000 euro i sportsvæddemål, virker alt i CASINO-området som en dårlig joke. Efter at have indbetalt 30.000 euro, måske endda mere, kunne jeg ikke hæve fra denne side. Derudover udskyder den kontobekræftelse på ubestemt tid. Jeg sendte dem absolut alle dokumenterne, men de blev alle ignoreret. Mit råd er at holde sig væk fra dette CASINO.
Kære bogdannicula2002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Hvilke dokumenter lader til at forårsage problemer med at fuldføre verifikationen? Har du spillet kasinospil eller var din aktivitet udelukkende relateret til sportsvæddemål?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas