Spilleren fra Tyskland ønsker, at hendes konto lukkes uden forsinkelse. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at løse problemet med at lukke deres konto, som spilleren har bekræftet. Vi har lukket denne klage som løst.
Hej,
Jeg vil gerne have min konto hos Hotbet endeligt afsluttet og har skrevet en e-mail til Hotbet Support.
Den 13/05/23 kl. 10:37, tysk tid .
Jeg gav årsagen:
Jeg har bare ikke lyst til at spille mere. Det er den eneste grund.
Hotbet-support lader til at være ligeglad med, hvad jeg vil have, og hvad jeg skriver.
En KAI-medarbejder skrev til mig den 13.05.23 kl. 14.00 for at give en grund til, hvorfor jeg vil lukke/annullere min konto.
Som sagt skrev jeg:
Jeg har bare ikke lyst til at spille mere. Det er den eneste grund.
Min grund er nok ikke accepteret!
Og at jeg heller ikke vil lukke min konto permanent.
Den 13/05/23 skrev medarbejderen VICTORIA til mig:
Vi vil gerne spørge dig, om der er noget særligt, du ikke kan lide ved vores hjemmeside? Måske tilbuddene eller chancen for at vinde? Vi sætter pris på enhver feedback på dette!
Hvis noget generer dig, kan du fortælle os det!
Jeg vil bare lukke min konto der, fordi jeg ikke vil spille der mere!
Hvad skal man ikke forstå ved det, og hvorfor prøver du at overtale mig til at blive?
Jeg vil permanent annullere kontoen, og det er det!
Jeg vil ikke længere registrere mig der!
Betal ikke mere!
Spil ikke mere!
Jeg har allerede afmeldt nyhedsbrevene.
Betingelserne siger, at du skal skrive en e-mail til Hotbet Support, hvis du lukker en konto.
Det gjorde jeg, men Hotbet accepterer ikke min annullering/lukning.
I de almindelige forretningsbetingelser fremgår også punkt 3. Konto- og personoplysninger
3.15. Konti, der ikke har registreret aktivitet i en periode på 6 måneder, betragtes som inaktive. Skulle en konto være inaktiv i 6 på hinanden følgende måneder eller længere (ingen indskud og væddemål/spilaktivitet), forbeholder Hot.bet sig alle rettigheder til at lukke kundens konto, og derfor fortabes alle udestående saldi.
Tysk :
3.15. Konti, der ikke har haft aktivitet i en periode på 6 måneder, betragtes som inaktive. Skulle en konto være inaktiv (ingen indskud og væddemål/spilaktivitet) i 6 på hinanden følgende måneder eller mere, forbeholder Hot.bet sig alle rettigheder til at lukke kundens konto, og eventuelle udestående saldi vil blive fortabes.
Skal jeg vente 6 måneder, indtil Hotbet sletter min inaktive konto, fordi supportpersonalet ikke ønsker at acceptere min opsigelse nu?
Jeg har endelig besluttet mig:
Min Hotbet-konto skulle være permanent og øjeblikkeligt lukket / afsluttet... uden yderligere diskussion om det!
hilsen
Hjælp 
Kære Grick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hot.Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg har ingen saldo på Hotbet og ingen afventende udbetaling.
Der er heller ingen åben bonus.
Hotbet nævnte heller ikke nogen grund til, hvorfor min konto ikke kan annulleres med det samme.
Hotbet vil bare have mig til at blive som spiller på casinoet og forsøger derfor at overtale mig til at blive... og lover at forbedre Hotbets tilbud osv., så jeg kan blive som spiller.
Og min grund til, at jeg bare ikke vil spille i kasinoet mere... forstår det bare ikke.
Jeg har bare ikke lyst til at spille der mere, hvilket Hotbet hverken forstår eller vil acceptere.
Hotbet vil gerne vide en anden grund til, hvorfor jeg ønsker at annullere min konto.
Skal jeg finde på en anden grund og lyve bare for at min opsigelse bliver accepteret?
Jeg spekulerer på, hvad det skulle betyde?
Jeg vil bare ikke spille der mere og annullere min konto permanent.
Jeg vil ikke have mere.
Det burde Hotbet bare acceptere nu.
hilsen
Mange tak, Grick, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Grick,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg kan forstå casinoet, at de gerne vil vide årsagen til din beslutning, bør dette dog ikke have nogen indflydelse på anmodningen, og casinoet bør respektere din anmodning og lukke din konto ASAP.
Jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Hot.Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Hot.Bet Casino,
Kan du give en gyldig forklaring på, hvorfor spillerens konto endnu ikke blev lukket, som spilleren anmodede om? Det er OK at bede spilleren om deres beslutning, dog burde lukningen allerede være sket uanset årsagerne, og hvis spilleren ikke ønsker at dele deres grunde, er det udelukkende op til spilleren.
Hej Michael,
Mange tak for hjælpen.
Ja, casinoet vil gerne vide, hvorfor jeg vil lukke kontoen... men jeg har allerede givet en grund den 13/05/2023:
"Jeg har bare ikke lyst til at spille mere. Det er den eneste grund."
Jeg skrev til Hotbet Support via e-mail, men dette accepteres ikke som en grund.
Hotbet mener, at der er en anden grund bag lukningen.
Hotbet skal tro, hvad de vil, men jeg gider bare ikke spille der mere. Point!
Og det har ikke ændret sig: Jeg vil have denne kontolukning. Point!
Hilsen Grick
Hej Grick og Michal,
Vi vil gerne løse denne situation!
Kontolukningen blev anmodet om den 13. maj 2023, som det også kan ses i denne tråd. Agenterne, der behandlede sagen, anmodede om flere oplysninger for at kunne håndtere kontoen i overensstemmelse hermed.
Med hensyn til status på kontoen, skal du huske på, at den blev lukket samme dag, som anmodningen blev sendt - den 13. maj 2023. Når lukningen var implementeret, blev der også sendt en bekræftelses-e-mail til spilleren.
Med venlig hilsen,
Hej Michael...
så nu, hvor Casino.Guru bliver involveret, er min konto pludselig lukket trods alt, og der er ikke længere nogen indsigelse mod lukningen, og min grund til opsigelse er pludselig genkendt!
Hilsen GRick
Tak for svaret, Hot.Bet Casino.
Kære Grick,
Som Hot.Bet Casino har svaret, blev din konto lukket samme dag (13. maj 2023), som du anmodede om at lukke din konto. Er det korrekt? Har du prøvet at logge ind på din casinokonto igen efter anmodningen? Hvis ja, kunne du komme ind på din konto og spille, indbetale osv.?
Hej Michael,
Jeg kan ikke længere registrere mig der.
Jeg ved ikke, om kasinoet faktisk lukkede min konto samme dag (13.05)...fordi medarbejderne vil vide, hvorfor jeg vil annullere min konto, inden lukningen.
Derudover forsøgte medarbejderne først at overtale mig til at blive ved med bedre tilbud (bonusser osv.).
Muligvis lukkede casinoet ikke min konto før den 19.5.23...efter at Hotbet svarede her på Casino.Guru.
Jeg ved ikke hvornår og om det rent faktisk blev lukket, eller jeg bare blev forbudt (så jeg kunne ikke logge ind i dag), for det har jeg ingen beviser for.
Der er kun udtalelsen fra Hotbet her, for 3 dage siden.
hilsen
Hjælp
Tak for dit svar, Grick.
Så du modtog ikke en bekræftelses-e-mail fra Hot.bet Casino om, at din konto blev lukket, som deres team nævnte i deres svar? Så vidt jeg ved, er sådan en e-mail egentlig ikke et lovkrav, men det er en god praksis, at casinoerne sendte en sådan bekræftelse, de fleste casinoer gør det. Som jeg nævnte før, kan jeg forstå, at casinoet spurgte dig om årsagerne til din beslutning om at lukke din konto. Brugerfeedback er en vigtig informationskilde for virksomheder for at hjælpe dem med at forbedre deres tjenester, så der er ikke noget dårligt med spørgsmålene om casinoet. På den anden side er det din ret at undlade at svare på dem eller ikke at give nogen specifikke grunde, hvis du ikke ønsker det. Det vigtigste her er, at du ikke længere kan få adgang til din casinokonto, så du vil ikke være i stand til at spille. Jeg vil betragte din konto som lukket/blokeret. Hvis du i fremtiden beslutter dig for, at du gerne vil spille i casinoet igen, skal du først kontakte casinosupport for at genåbne din konto. Vær opmærksom på, at det ikke er tilladt at åbne flere konti i næsten alle kasinoer.
Efter at have indsamlet alle oplysninger tror jeg, at hovedproblemet er blevet løst. Kan vi betragte din klage som løst?
Hej Michael,
Jeg modtog ikke en bekræftelsesmail fra Hotbet på grund af lukningen.
Jeg tror, vi kan lukke min klage som løst.
Skulle Hotbet rapportere igen på et tidspunkt, at min konto ikke er blevet permanent lukket, så vil jeg kontakte Casino.Guru igen.
Mange tak for hjælpen.
hilsen
Hjælp
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Grick, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
