HjemKlagesagerHot.Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hot.Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 57.456 kr

Hot.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 23.10.2023 | Sag lukket : 01.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde indbetalt 1000 euro og vundet 3800 euro, som han derefter øgede til 13.000 euro gennem casino slots. Han mistede dog alle sine gevinster på grund af en forsinket udbetalingsproces og opfattede manglende kommunikation fra kasinoet. På trods af at han havde leveret alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, var hans anmodning om tilbagetrækning forblevet afventende i mere end 17 dage. Vi havde informeret spilleren om, at vi ikke kunne hjælpe med at refundere hans tabte gevinster eller indskud, da han alene var ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle indsatser. Klagen blev efterfølgende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte omkring 1000 euro i hot.bet.sports og vandt yderligere 4000 euro, hvilket gjorde det til i alt 5000 euro. Jeg har dog forsøgt at hæve mine penge siden den 14. september, men det afventer stadig. Hver gang jeg kontakter livesupporten, lover de at fremskynde tilbagetrækningsprocessen, men jeg har ikke modtaget noget endnu. Når jeg prøver at maile dem, svarer de ikke. De bad om en masse information, men til sidst gav de ingen opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Qwerty2023

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Qwerty2023

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej det har jeg ikke 😕 Har ventet siden 14/10/23.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Qwerty2023. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg lavede et indskud på 1000 euro. Og jeg har bestået KYC-bekræftelsen, tror jeg, men jeg fik aldrig et svar. Om jeg havde eller ej, men de krævede en masse dokumenter: det er min første udbetaling, jeg vandt uden en aktiv bonus. Jeg forsøgte at hæve det maksimale beløb på 5000 euro. Hævningen afventer stadig..Jeg kan stadig annullere hævningen efter 17 dage!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Udbetalingen er stadig afventende... efter 17 dage stadig afventende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Venligst nogen hjælp?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den forsinkede betaling? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Qwerty2023

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De ville have alle typer dokumenter, da jeg foretog tilbagetrækningen af overførslen den 02/11/23. Jeg modtog dog kontoudtoget mandag den 6/11/23, før jeg kunne sende det annullerede de hævningen. Så lavede jeg en ny den 6/11/23, og igen bad de om en ny runde dokumenter. Denne gang blev alt stille. Jeg modtog en e-mail om, at alle dokumenter er modtaget, men tilbagetrækningen var stadig afventende i går, og de svarer ikke på mine e-mails længere.

Jeg brugte 1000 euro af mine og vandt oprindeligt 3800, som jeg overførte til 13.000 på grund af casino slots. På grund af at jeg følte mig håbløs og ikke var klar over, at det var en fidusordning, mistede jeg det hele. Er det muligt at stoppe en tilbagetrækning efter 48 timer? Det virker ulogisk efter at have sendt alle nødvendige dokumenter. Jeg havde det på samme måde første gang, da de kun ville have et ID og et billede tæt på mit ansigt, ikke et kontoudtog, som jeg ventede i over 3 uger. Nu ser de ud til at ignorere mig igen efter at have modtaget alle dokumenterne. Ingen bekræftelse overhovedet.

Jeg læste et sted, at jeg kan annullere indbetalingen ved at bede min bank om at annullere dem. Er det sandt for depositum på 1000 euro? I de fleste tilfælde, på andre platforme, er udbetalinger efter 24-48 timer ikke mulige på grund af overførselsprocessen. Men i denne situation er det forvirrende, da de hævdede at gennemgå kontoudtoget på kun 2-3 timer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle de gevinster, du oprindeligt ønskede at hæve?


Derudover kan du ikke annullere indbetalingen, hvis den allerede er blevet krediteret din casinokonto og satset, hvis det var det, du spurgte om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Qwerty2023

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at hæve, jeg fik e-mails til at sende kontoudtog og alt. Og da jeg gjorde det, skulle tilbagetrækningen ikke have været mulig. Det er derfor, jeg vidste, at jeg blev snydt af disse fyre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at din sidste besked ikke gav et svar på mit tidligere svar/spørgsmål.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Qwerty2023

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har mistet gevinsten, fordi jeg vidste, at denne side spiller med mig. Men jeg synes stadig, jeg skulle have fået min indlånsbank. Hvordan kan jeg gøre dette muligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster eller indskud.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere