Spilleren fra Tyskland anmodede om øjeblikkelig permanent lukning af sin casinokonto på grund af spilleafhængighed, men kasinoet har ikke svaret på hans to e-mails.
Automatisk oversættelse:
Hot.Bet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Hot.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
0.7
Hot.Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 0,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 19h 7m 40s
Sagsoversigt
4 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kasinoet sletter eller lukker ikke min konto. På trods af at jeg har sendt en e-mail til casinoet to gange for at informere dem om, at jeg er afhængig af gambling og anmoder om en øjeblikkelig permanent lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Marti89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig e-mails med anmodningen om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Har du modtaget noget svar fra casinoet angående din anmodning om kontolukning?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet via e-mail eller chat?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kasinoet har nu kontaktet mig, men har kun blokeret min konto i 30 dage. Men jeg gjorde det klart, at jeg ville have det lukket permanent. Kan du afklare dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet, der fører til lukning af din konto i 30 dage? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Mange tak, Marti89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Marti89,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Hot.Bet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære Michal,
For at afklare situationen sendte spilleren sin anmodning til den tilsvarende e-mail - - hvor han dog ikke eksplicit angav en given periode efter vores politikker.
Alligevel, da vi behandler sådanne sager med den største omhu, vil vi gerne påpege, at kontostatus blev justeret i overensstemmelse hermed i henhold til spillerens ønsker.
Venlig hilsen,
Hot.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
Oversættelse
Kære Marti89,
Foretog du nogen indbetalinger efter dine anmodninger om selvudelukkelse? Hvis ja, hvornår?
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
