Hej hudaklaci,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, har jeg fundet dette i casinoets T&C'er:
3. Konto og personlige oplysninger
3.5. En kunde må kun åbne én konto på hjemmesiden og hos virksomheden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes, kan lukkes af virksomheden, tilbageholde eller afvise alle betalinger, eller i andre tilfælde kan alle sådanne konti behandles som én fælles konto og slås sammen af virksomheden, i begge tilfælde på virksomhedens eneste og absolutte skøn. Kunden er indforstået med, at virksomheden skal anvende enhver metode, som den finder rimelig til at afgøre, om to eller flere konti tilhører samme kunde.
3.10. Kundens konto skal være registreret på hans/hendes egne, personlige og korrekte navn og personlige oplysninger. Kunden skal sikre, at alle data, der gives på registreringsstadiet, er sande, fuldstændige og fri for fejl. Registrering er kun tilladt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, betalingskontonummer, webstedscookies, IP-adresse og delt computer, dvs. offentligt bibliotek eller arbejdsplads, og kan ikke dele noget af det førnævnte med en tidligere registreret konto. Det betyder derfor også, at kunden skal tilmelde sig personligt. Desuden kan en kunde kun have én konto. Alle andre konti, som en kunde åbner hos virksomheden, eller som er reelt ejet af kunden, betragtes som duplikatkonti. Hot.bet lukker alle duplikerede konti som følge af identifikation af hovedkontoen. Hvis Hot.bet lukker en dubletkonto, vil alle bonusser, gratis væddemål og gevinster erhvervet ved brug af denne dubletkonto være ugyldige og fortabes. Hvis beløbet på duplikatkontoen ikke dækker det beløb, der skal refunderes til Hot.bet, vil Hot.bet søge at inddrive tabet direkte fra enhver anden af dine konti.
3.11. En dubletkonto betragtes som sådan i alle tilfælde, hvor kontoens IP-adresse, personlige oplysninger, betalingskontonummer og webstedscookies stemmer overens med en allerede eksisterende konto hos virksomheden.
Så jeg er ikke sikker på, om vi ville være i stand til at gøre noget her. I hvert fald vil jeg stadig kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Hot.Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Hot.Bet Casino,
Som spilleren har nævnt, har de gjort deres bedste for at bevise, at spilleren er en unik person og har leveret alle de nødvendige dokumenter, du har anmodet om for tydeligt at verificere sig selv. Hvis du har brug for en yderligere verifikationsproces som et verifikationsvideoopkald eller lignende, vil vi forstå det, men så længe alle gevinsterne er opnået med gameplay i henhold til dine regler, mener vi, at en fair tilgang ville være ikke at annullere gevinsterne og lad spilleren trække dem tilbage. Er det muligt at genoverveje din beslutning?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Automatisk oversættelse:
