Spilleren fra Sverige rapporterer, at kasinoet nægtede at lukke hendes konto på trods af hendes anmodninger på grund af et spilleproblem og tilbød i stedet bonusser for at holde hende ved at spille. Derudover oplevede hun at halte og blive logget ud, når hun havde store beløb på sin konto, hvilket resulterede i tabte penge.
Jeg finder denne side meget mistænkelig. Jeg har tabt store summer og har bedt dem mange gange om at fjerne min konto, fordi jeg har et spilleproblem, men de valgte at lokke mig med bonusser, så jeg ville blive ved med at spille. Når jeg har vundet og haft store beløb på min konto, mens jeg spiller, har spillet haltet, og jeg er blevet logget ud, og pengene er forsvundet.
Kære Pariia11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hot.Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, min konto er stadig åben, og den har ikke betalt noget, men jeg har kun set mig bonus at spille med har fortalt dem, at jeg har en ludomani og ville ønske, at de ville lukke ned, men nej
Mange tak, Pariia11, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Pariia11,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære Josef,
Vi har gennemgået spillerens krav og kan bekræfte, at deres konto i øjeblikket er lukket. Vær venligst opmærksom på, at sådanne anmodninger kræver tid til at blive gennemgået, efter at de er modtaget på den korrekte e-mailadresse.
Især hvis der er en saldo på kontoen eller en afventende hævning, som også kan forlænge håndteringstiden.
Med venlig hilsen,
HotBet Casino
Kære Hot.Bet Casino-team,
Kan du angive, hvornår kontoen blev lukket? Baseret på de leverede beviser fra spilleren, ser det ud til, at de allerede informerede dig om deres spilproblem den 28. april.
Kære Josef,
Spillerens første anmodning blev modtaget den 28. april, og deres konto blev lukket inden for den angivne tidsramme i henhold til vores vilkår og betingelser. Spilleren anmodede om at genåbne kontoen og sendte senere endnu en anmodning om lukning, som blev imødekommet. Bemærk venligst, at under deres afventende anmodning er spilleren fuldt ansvarlig for eventuelle kontoaktiviteter.
Med venlig hilsen
Hot.Bet Casino
Kære Hot.Bet Casino-team,
Kan du bekræfte, hvornår kontoen blev lukket?
hej Josef, som jeg skrev i en mail, Hotbet har trukket penge på mine kort, da hjemmesiden siger annuller, men pengene er trukket, det er et stort beløb, jeg har også anmeldt en politianmeldelse, men det gør hjemmesiden ikke ønsker at svare mig eller samarbejde med mig, har jeg sendt dem en mail. Og de har ret, de lukkede min konto, så havde jeg penge omkring 7500 Ero, og de gjorde det svært for mig at hæve og lærte ikke at hæve, hvilket jeg tabte plus 250.000 SEK på dem. Jeg er ked af og snydt, jeg har sagt, at jeg har spilleproblemer og bad om hjælp.
Kære Josef,
For at beskytte spilleren blev hans konto oprindeligt lukket den 15.05.2024 i 30 dage, da spilleren ikke har angivet nogen periode i sin anmodning.
Det er vigtigt at bemærke, at kontoen blev lukket inden for den angivne tidsramme, og at det er spillerens eneansvar for enhver aktivitet på kontoen, mens eksklusionen behandles.
Et par dage senere, da der var en vis saldo tilbage på kontoen, anmodede spilleren om en genåbning, som blev givet med flere påmindelser om, at hun forstod situationen og anerkendte risiciene, ligesom hun blev bedt om at gennemgå vores vilkår og betingelser igen, som senere endte med at ekskludere hendes konto igen uden mulighed for at blive genåbnet.
Når dette er sagt, blev spillerens anmodning behandlet i tide, og alle vores handlinger blev udført i henhold til vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen
Hot.Bet Casino
Kære Hot.Bet Casino-team,
Baseret på beviserne fra spilleren, er det klart, at hun har informeret dig om sit spilleproblem. Jeg mener, at hendes konto skal lukkes permanent, uden mulighed for at genåbne. Kan du forklare, hvorfor hendes konto kun blev lukket i 30 dage og efterfølgende genåbnet? Spillere med spilleproblemer kan ofte ikke kontrollere deres handlinger, så denne proces stemmer ikke overens med standarderne for ansvarligt spil.
Min konto blev ikke lukket i 30 dage blot natten over. Jeg havde penge og sparede et par stykker, der var på min konto i stedet for at foretage en overførsel, de åbnede min konto og gjorde det også svært at udbetale, og kontoen var åben, indtil jeg indså alle de mærkelige hævninger fra mine kort, og at overskridelser blev afbrudt d. hjemmesiden, men pengene blev trukket fra mit kort eller indbetalingen kom aldrig til spilkontoen.
Kære Josef,
Spillerens konto blev lukket på deres anmodning inden for den angivne tidsramme. Da spilleren ikke specificerede en varighed, var den lukket i 30 dage. Efterfølgende, som på spillerens anmodning, blev kontoen genåbnet på grund af resterende saldo og efterfølgende lukket. Bemærk venligst, at før genåbningen blev spilleren informeret om de mulige risici.
Alle vores handlinger blev udført i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Med venlig hilsen
Hot.Bet Casino
Kære Hot.Bet Casino-team,
tak for dine reaktioner. Jeg er meget ked af det, men jeg tror, at situationen kunne have været håndteret bedre. Når en spiller informerer casinoteamet om et spilproblem, bør deres konto lukkes permanent så hurtigt som muligt uden nogen chance for at genåbne. Jeg ser to problemer her. Først informerede spilleren dig om deres spilleproblem den 28. april, men kontoen blev først lukket den 15. maj, hvilket er en for lang forsinkelse. For det andet tillod du den problemgamle spiller at spille og genåbne kontoen blot med en bekræftelse på at anerkende risiciene, hvilket er irrelevant. i et sådant tilfælde. En spiller med et spilleproblem kan bekræfte hvad som helst. Vi mener, at kontoen slet ikke bør genåbnes; dog kunne en genåbningsproces med en fortrydelsesperiode være acceptabel, men det var ikke tilfældet her. I betragtning af ovenstående mener jeg, at spilleren fortjener en refusion. Kan du venligst revurdere din beslutning, eller er den endelig?
Kære Casino Guru,
Vi er i øjeblikket i gang med yderligere intern drøftelse og gennemgang af sagen. Vi opdaterer tråden, så snart vi har mere information at dele.
Venlig hilsen,
Hot.Bet Casino
Kære Hot.Bet Casino-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Lad mig vide, hvis du har brug for mere tid.
Kære Pariia11,
Jeg blev informeret af casinoteamet om, at det omstridte beløb, du har angivet, ikke er korrekt. Kan du venligst specificere det omstridte beløb? Når du har nævnt dit spilproblem, bør eventuelle gevinster eller tab ikke længere tages i betragtning. Derfor bør det omstridte beløb afspejle de samlede indskud, minus eventuelle udbetalinger foretaget efter, at casinoet blev opmærksom på din situation.
Hej Jozef,
Vi vil give en endelig erklæring, så snart vores interne diskussion er afsluttet, i mellemtiden vil vi sætte pris på, at det omstridte beløb bliver gennemgået, da dette beløb ikke har nogen forbindelse til spillerens konto.
Venlig hilsen,
Hot.Bet Casino
Hej, den samlede indbetaling efter jeg nævnte mit problem er SEK 85.000 på klare kort SEK 80.000 coop Mastercard SEK 120.000 på remenber Mastercard og omkring SEK 89.000 på
Swedbank kort.
mange af indbetalingerne blev annulleret hos mig med pengene hævet, og det indså jeg efter, at jeg havde gennemgået mine kort.
Jeg har video af alle indbetalinger samt dem, der skulle have været annulleret, men stadig trukket fra mit kort. De har aldrig været rentable, desværre.
det beløb, jeg har skrevet, er først efter, at jeg har bedt om at blive banned før, at jeg allerede havde spillet omkring 190.000 SEK
Jeg har opdateret det omstridte beløb, og det skulle nu være mere nøjagtigt. Vi venter på, at kasinoet udsender deres endelige erklæring.
Kære Josef,
Vi er stadig i samråd. Bemærk dog, at det korrigerede beløb stadig ikke svarer til det beløb, som spilleren faktisk indsatte. Vi beder dig endnu en gang om at justere beløbet i overensstemmelse hermed, idet du er opmærksom på, at de annullerede indbetalinger ikke skal medregnes.
Venlig hilsen,
Hot.Bet Casino
Kære Hot.Bet Casino-team,
Jeg har opdateret det omstridte beløb baseret på spillerens udsagn. Kan du venligst angive, hvad det korrekte beløb skal være? Det ville også være nyttigt, hvis du kunne give spillerens fulde transaktionshistorik fra deres konto.
Kære Josef,
De ønskede oplysninger er blevet videresendt til dig.
Venlig hilsen,
Hot.Bet Casino
Kære Hot.Bet Casino-team,
Er der noget resultat af dine interne diskussioner?
Kære Jozef.
Efter intern høring og yderligere undersøgelser har vi fastslået, at alle vores handlinger er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering.
Bemærk venligst, at vores dedikerede team er grundigt uddannet til at håndtere sådanne situationer effektivt og samtidig overholde strenge procedurer.
Da vores handlinger alle var i overensstemmelse med den etablerede procedure og regler, som spilleren accepterede, er han ikke berettiget til at få refunderet det opdaterede omstridte beløb.
Vores beslutning i sagen er endelig og kan ikke ændres yderligere.
Med venlig hilsen
Hvilket beløb har jeg ret til? Du har aldrig suspenderet min konto, selvom jeg spurgte dig flere gange! Du har trukket penge på mine kort selvom købet blev annulleret, det er tyveri!!
Kære Pariia11,
Jeg er virkelig ked af denne situation. Som du kan se fra sagsdetaljerne og min kommunikation med casinoteamet, justerede de konsekvent det omstridte beløb, på trods af at de lovede at undersøge og diskutere situationen. Til sidst gav de kun en generel erklæring. Jeg er også meget utilfreds med dette resultat, og den eneste mulighed, jeg har, er at lukke sagen som uafklaret. Inden jeg gør det, vil jeg dog gerne rette det omtvistede beløb. Kasinoet har foreslået et beløb, de anser for relevant, men de har ikke fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte det. Kan du venligst bekræfte det samlede beløb for dine indskud, minus eventuelle udbetalinger foretaget på dette casino siden den 28. april, hvor du første gang informerede dem om dit spilleproblem? Dette vil hjælpe os med at sikre det korrekte tal, inden vi afslutter sagen.
Du kan sende mig beviser til " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru .
Hej Josef, ja jeg er også meget ked af det og skuffet! At de kan tage så mange penge fra mig og sætte mig i gæld, og der er ikke noget system, hvor jeg kan få hjælp. Problemet er, at de har trukket pengene fra min konto uden at sætte dem på den spilkonto, de har stjålet fra mig, og de beløb, som jeg før har sagt, er de pågældende beløb og intet mere. Jeg forstår, at du ikke kan hjælpe mig videre på trods af mine beviser, MEN VENLIGST JOSEF, hvor kan jeg gå hen for at tage dette videre.
Kære Pariia11,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke samarbejdede, kan vi ikke fortsætte med undersøgelsen, og jeg kan kun betragte din klage som berettiget. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.
Jeg anbefaler at kontakte begge disse, da de præsenterer for at være licenseret af begge.
Curaçao Gaming Control Board (GCB)
Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
