Kære Alle,
Jeg vil gerne tage fat på denne sag ved at anerkende, at der er delt ansvar mellem begge involverede parter. På den ene side bærer spilleren ansvaret for ikke at gennemføre KYC (Know Your Customer) proceduren, da den blev anmodet om. På den anden side tog kasinoet ikke de nødvendige og øjeblikkelige handlinger for at begrænse (ikke lukke) spillerens konto efter anmodningen om selvudelukkelse.
Det er vigtigt at understrege, at selvom KYC-proceduren er et kritisk overholdelsestrin, kunne og burde den have været rettet efter implementeringen af passende restriktioner. Denne sekvens ville have gjort det muligt for kasinoet at prioritere spillerens beskyttelse, hvilket er af største vigtighed, og derefter håndtere sager relateret til refusion og andre rettigheder baseret på resultatet af KYC-verifikationsprocessen.
I dette tilfælde ligger det mere væsentlige problem i kasinoets undladelse af at handle hurtigt ved ikke at pålægge begrænsninger på spillerens konto efter anmodningen om selvudelukkelse. Hos Casino Guru er vi overbevist om, at spillere, der oplever hasardspil-relateret skade, skal beskyttes som et presserende spørgsmål, når casinoet bliver opmærksom på deres situation. Dette betyder, at specifikke kontofunktioner straks bør begrænses, hvilket forhindrer yderligere skade. Når disse sikkerhedsforanstaltninger er på plads, kan spilleren blive bedt om at gennemføre KYC-processen for at få adgang til alle berettigede midler.
I betragtning af den manglende implementering af disse begrænsninger, mener jeg, at spilleren bør være berettiget til en tilbagebetaling af indskud foretaget fra den 24. oktober 2024. Dette ville være en retfærdig og passende løsning i betragtning af omstændighederne og kasinoets manglende forebyggende handling.
Kære Hot.Bet Casino, jeg beder om din feedback på, hvordan du ønsker at gå videre med at løse denne sag. Fortæl os venligst din holdning, så vi kan arbejde sammen hen imod en løsning, der stemmer overens med bedste praksis og spillerbeskyttelsesprincipper.
Dear Everyone,
I want to address this matter by acknowledging that there is shared responsibility between both parties involved. On one hand, the player bears responsibility for not completing the KYC (Know Your Customer) procedure when it was requested. On the other hand, the casino did not take the necessary and immediate action to restrict (not close) the player’s account after the self-exclusion request was made.
It’s important to highlight that while the KYC procedure is a critical compliance step, it could and should have been addressed following the implementation of appropriate restrictions. This sequence would have allowed the casino to prioritize the player's protection, which is of paramount importance, and then handle matters related to refunds and other entitlements based on the outcome of the KYC verification process.
In this case, the more significant issue lies in the casino’s failure to act promptly by not imposing restrictions on the player’s account after the self-exclusion request. At Casino Guru, we strongly believe that players experiencing gambling-related harm must be protected as a matter of urgency once the casino becomes aware of their situation. This means that specific account functionalities should be restricted immediately, preventing further harm. Once these safeguards are in place, the player can then be required to complete the KYC process to access any eligible funds.
Given the failure to implement these restrictions, I believe the player should be eligible for a refund of deposits made from the 24th of October 2024. This would be a fair and appropriate resolution, considering the circumstances and the casino’s lack of preventive action.
Dear Hot.Bet Casino, I kindly request your feedback on how you wish to proceed with resolving this matter. Please let us know your stance so we can work together towards a solution that aligns with best practices and player protection principles.
Automatisk oversættelse:
