Spilleren fra Sverige havde vundet betydelige gevinster hos Hotbet, svarende til 4828,59 Euro. Tilbagetrækningsprocessen var imidlertid blevet forsinket på grund af flere anmodninger om identitetsbekræftelse, selv efter at han havde gennemført tidligere kontroller. Senere bekræftede spilleren modtagelsen af sine gevinster, hvilket løste klagen.
Jeg indsatte ca. 350 euro og købte en bonus på 50 euro på en spillemaskine, hvor jeg vandt yderligere 500 euro. Senere satsede jeg på en basketballkamp for at opfylde deres indsatskrav og vandt omkring 2500 euro tilbage. Jeg forsøgte derefter at foretage en tilbagetrækning, men de krævede oplysninger såsom en forbrugsregning, ID, selfie og alt nødvendigt for sikkerheden. Udbetalingsprocessen tog noget tid, så jeg annullerede udbetalingen og satsede igen, denne gang på Blackjack, hvilket hævede summen til 4828,59 EURO, og senere forsøgte jeg en anden udbetaling. De bad om et billede af mig og mit id-kort, og i dag, 2023-12-12, bad de om en selfie af mig med mit pas.
Senere i dag så jeg på Trustpilot og Casino Guru, at Hotbet ikke er velrenommeret. Hjælp mig med at få mine penge ud hurtigere og kontakt disse mennesker!!
Desuden har de ikke nævnt noget om 8% gebyret i deres hævningssektion, når du vil tage pengene ud.
Kære OktajServat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere.
Kan du også venligst specificere, hvordan casinoet informerede dig om udbetalingsgebyret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De informerede senere via Live Chat, efter at jeg havde bemærket, at de havde negative anmeldelser her på Casino Guru og også på Trustpilot, at folk ikke har modtaget deres penge på grund af ID Dokument-anmodningen konstant, og at de senere har ignoreret folk efter deres gevinster som senere selve siden holder for sig selv.
I dag kontaktede jeg dem igen, og de undskyldte og sendte en meddelelse til deres afdeling.
Men jeg stoler ikke på dem, fordi jeg får et svar via e-mail hver 24 timer omkring kl. 15.00, men senere bliver jeg igen bedt om dokumenter. Folk har også mistet penge via deres bankkonto efter deres dokumentanmodning på en eller anden måde.
Vil have al din hjælp til at få mine penge, jeg har vundet….
OPMÆRKSOMHED!! Har sendt alt, forbrugsregning, ID, Selfie med ID, Selfie med pas og bankkort. Også klare billeder..
Har optaget/taget billeder af alt og mine gevinster.
Kontaktede dem i går 2023-12-14 og spurgte dem, hvornår KYC-teamet ville svare tilbage, hvis jeg blev godkendt. Fik senere svar via deres Live Chat at de ikke svarer når alt er godkendt og skrev også at jeg er fuldt godkendt med KYC. Men de bad mig vente, indtil jeg senere får en e-mail, hvis jeg får mine penge sendt og klar. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen e-mail om tilbagetrækning eller andet "accepteret", og der står bare AFVENTER på siden. De har også nævnt, at det er en anden afdeling, der ordner dette med tilbagetrækning, og du må ikke kontakte dem..
Har sendt al chathistorik til min egen e-mail. Hjælp mig venligst ved at kontakte dem og bede dem om at behandle tilbagetrækningen og sende mine penge i tide til næste uge.
Tak for forklaringen af situationen.
Bemærk venligst, at det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre KYC-verifikation i kasinoet.
Har du modtaget yderligere opdateringer om din bekræftelsesstatus og din anmodning om tilbagetrækning siden din sidste besked?
Verifikationen er gennemført og bekræftet at det kun er hævningen der skal godkendes, men det har taget 5 dage nu og de har ikke sendt pengene til mig.
Så KYC var komplet og alt var korrekt og der skulle ikke mere til fra torsdagens bedømmelse.
Nu er min anmodning om tilbagetrækning forsvundet fra deres hjemmeside i dag uden nogen meddelelse. De har bedraget mig!! 
Kontaktede dem via live chat, og de sagde tilsyneladende, at det er blevet bekræftet og sendt pengene. Men har ikke modtaget nogen mail om hvad de henviste til tidligere. Vend tilbage til dig i morgen
Jeg har lige fået mine penge. Du kan ændre vurderingen til 10 stjerner fra mig
Kære OktajServat,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
