Spilleren fra Østrig har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Først og fremmest blev tre indskud på €100, €100 og €200 ikke udbetalt til mig, fordi jeg ikke opfyldte servicekravene for den 1. indbetaling.
Derefter slettede jeg bonussen, og hele min saldo var væk.
Indbetalt igen, men uden bonus.
Derefter ønskede jeg at hæve €3.500 den 30. december 2022. Denne udbetaling blev afvist den 01/01 på grund af et forkert banknavn.
Den 1. januar 2023 ville jeg have € 4.200,02 udbetalt, vilkårene angiver en maksimal ventetid på 48 timer.
Jeg har allerede skrevet 3 e-mails, jeg er verificeret og forsøger at finde ud af årsagen til forsinkelsen i chatten.
Jeg bliver enten slukket og bedt om at vente længere, eller jeg får følgende svar, og chatten er lukket:
Jeg ser samtalen gå i ring. Af kvalitetsmæssige årsager er vi nødt til at afbryde chatten. Tak for at kontakte os.
Derudover blev jeg lovet via chat den 1. januar, at min sag ville blive behandlet den 2. januar.
Mange tak.
Hej Kristina,
tak for dit hurtige svar.
Jeg får desværre ikke flere oplysninger overhovedet.
KYC og support@hot.bet svarer ikke via e-mail, og jeg bliver altid afskrækket i chatten.
Hvis en spiller bryder T&C'erne, er der et problem, men hvis kasinoet gør det, ser det ud til at være ligegyldigt.
Jeg spurgte chatsupporten flere gange om den nøjagtige dato for min udbetaling inklusive tidspunktet, jeg fik ikke at vide, så spurgte jeg, hvor lang tid det ville tage, og det eneste svar, jeg fik, var, vær tålmodig.
I vilkårene og betingelserne finder jeg følgende:
3.19. Behandlingstiden for tilbagetrækningen er 48 timer, fra det øjeblik tilbagetrækningen påbegyndes eller fra den sidste direkte kontakt med kunden med hensyn til dens behandling (KYC-anmodning, spørgsmål vedrørende administrative gebyrer for den førnævnte tilbagetrækning osv.).
samt for 7.2.1 udbetalinger:
Tidspunktet for, hvornår tilbagetrækningen skal afsluttes, kan variere på grund af omstændighederne, men et tilbagetrækningsforsøg bør godkendes eller afvises inden for to (2) dage. En spiller skal informeres om årsagerne til enhver forsinkelse, hvis tiden for pengenes ankomst til spillerens konto overstiger ti (10) dage.
Tak, du fik mine penge, kan lukkes og slettes.
Kære Emanolo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
