Hot7 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg har forsøgt at få behandlet en udbetaling på £400 siden den 9. november. Jeg er blevet bedt om at sende et skærmbillede af mit kontoudtog, der viser IBAN, BI C osv. Jeg er aldrig blevet bedt om at gøre det på nogen anden side. Jeg har forsøgt at forklare, at jeg var nødt til at få et print ud af min erklæring fra min afdeling med de relevante oplysninger, men trykket er lille og i sort/hvid. Jeg har uploadet en kopi af denne, men er blevet bedt om en farvekopi. Dette er umuligt, da jeg ikke har net- eller telefonbank. Jeg har prøvet at kontakte Hot7 casino, men får ikke noget svar. Hjælp venligst, da dette får mig til at føle mig syg.

Kære Babanonga,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har forsøgt at uploade det ønskede dokument, men som sagt tidligere har jeg ikke netbank og var nødt til at få et print ud fra min bank, som er i sort/hvid og med småt.

detaljer

Navn Deborah C****

Bank Halifax

Sorteringskode. 110001

Kontonummer *****910

Adresse ***

BI C HLFX*****08

IBAN GB16 HFLX 11**********79 10

Jeg har givet disse oplysninger, som jeg forstår skal bekræftes, men jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke kan få refunderet de 400 GBP tilbage til mit betalingskort. Jeg har brugt mange casinosider og aldrig haft et problem som dette før. Faktum er, at Hot7 Casino ikke gider at kontakte mig, selvom jeg beder om en løsning eller råd om, hvordan man kommer videre. Jeg kan fremlægge bevis for mit betalingskort og kørekort, men billedet af mit kontoudtog er ikke klart, da udskriften er lille. Jeg har dog uploadet dette, men får ikke et svar, selvom jeg prøver at forklare. Når jeg får et svar, er det et automatisk svar, og det tager lang tid for et svar. Jeg har ventet på, at min tilbagetrækning blev behandlet siden den 9. november og ser ingen ende i sigte. Jeg håber i kan hjælpe og håber, at jeg har forklaret situationen tydeligt

Deborah

Mange tak, Babanonga, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Babanonga,

Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Hot7 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er der problemer med dokumenterne? Hvis spilleren ikke har netbank og kun kan give dig sort/hvid kontoudtog, hvad er de mulige løsninger så?

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har modtaget en e-mail fra Hot7 Casino om, at min udbetaling blev behandlet. Dette er dog blevet afvist, da mit betalingskort, der blev brugt til at indbetale, ikke længere er gyldigt, og jeg har et nyt kort. Jeg har bedt om en bankoverførsel og har givet relevante oplysninger. Jeg håber, at dette virker, da jeg nu har ventet 4 uger på min tilbagetrækning, og dette er den eneste korrespondance, jeg har haft i 3 uger på trods af, at jeg har sendt dem adskillige e-mails. Jeg er lige nu ved forstanden, hele denne saga har gjort mig syg. Kan du kontakte Hot7 Casino og finde ud af, om min udbetaling endelig vil blive behandlet. tak skal du have

Kære Babanonga,

Jeg er i direkte kontakt med kasinoets repræsentanter og spurgte dem om bankoverførslen i henhold til din anmodning.

Jeg vil holde dig opdateret. I mellemtiden, lad mig venligst vide, hvis du modtager betalingen.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak Tomas. Jeg sætter virkelig pris på det.

Hej Tomas Jeg har modtaget en e-mail fra Hot7 Casino om, at de vil have en kopi af mit kontoudtog IGEN. Jeg kan ikke klare dette mere, så kan du venligst forklare dem, at dokumentet er med småt og i sort/hvid, så billedet er ikke klart

Kan du venligst sende dem dette, da jeg ikke kan klare mere!!!!!!!!!!

Hej Tomas. Kan du kontakte Hot7 Casino angående min udbetaling, som blev genindsendt den 8/12. Det er nu den 12/12 som stadig ikke har hørt noget fra dem. Jeg fortvivler over, at denne tilbagetrækning aldrig vil blive behandlet. Venligst kan du hjælpe. Tak

Deborah C****

Hej Tomas, kan du venligst sende kopi af mit nye kort og ID til Hot7 Casino for mig, da de ikke svarer på mine beskeder.

Kære Babanonga,

Jeg kontaktede casinoet igen angående dine dokumenter og venter i øjeblikket på deres svar.

Jeg vil holde dig opdateret.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas Jeg har foretaget en indbetaling med et nyt kort, som er registreret på Hot7 Casino-siden. Dette er uden for mig nu, og uanset hvordan jeg forklarer, er der ingen, der forstår. Jeg er en 58-årig kvinde, som ikke er teknisk kyndig og ved ikke, hvordan man gør billedet tydeligere, da skriften på kontoudtoget er lille. Jeg nægter at give afkald på min tilbagetrækning, så er du i stand til at give mig andre ideer eller andre, jeg kan kontakte for at hjælpe. Jeg forstår, at verifikation er en vigtig proces, og i sidste uge forsøgte Hot7 Casino at REFUNDERE mit udløbne kort. Hvis de var villige til at gøre det, så forstår du ikke hvorfor de ikke kan refundere til mit nye registrerede kort. Jeg forsøger ikke at narre nogen, men vil bare gerne modtage min udbetaling. Jeg har spillet og spiller stadig på adskillige kasinosider og er aldrig stødt på en sådan situation som denne. At give ID er ikke et problem, men hvis nogen kan komme med en løsning på, hvordan jeg kan producere et mere tydeligt billede og uploade det, så ville jeg være taknemmelig for input. Tak skal du have.

Kære Babanonga,

Må jeg venligst vide, om du har sendt billederne af dit nye kreditkort til casinosupport?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Babanonga,

Gode nyheder, vi har modtaget en opdatering fra casinoet om, at betalingen er blevet behandlet.

Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja Tomas det er nu løst. Tak for din hjælp og tålmodighed x

Kære Babanonga,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas