Spilleren fra Rumænien har vundet 650 euro efter at have placeret et væddemål med en bonus. Kasinoet sender ham dog en uklar besked, der fører til forvirring og en forsinkelse i tilbagetrækningen. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg har foretaget en indbetaling i dag med en bonus. Jeg har satset og vinder 650 euro. De sender mig dette. Jeg har ikke indbetalt i træk 4 gange med bonus. jeg forstår ikke…
Hej Crissay,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Hotline Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange gange indsatte du på kasinoet? Hvor mange hævninger behandlede du der og i hvilke beløb? Har casinoet allerede refunderet dit sidste indskud?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja er bekræftet fra juli. Jeg indbetaler så mange gange og hæver 3 gange tror jeg. De refunderer alt...Jeg har tidligere hævet, som de ikke giver mig af flere grunde og bonusvilkår, som jeg synes er så forkerte.
Alt er okay. Var min skyld, fordi jeg har indbetalt med for mange bonusser. Tak!
Hej Crissay,
Forstår jeg det korrekt, at dit problem er blevet løst, og vi kan afslutte klagen, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
