Hotline Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti.

Hej, jeg spillede på HotLine-casinoet, og jeg ville blive bekræftet. Den 7. oktober modtog jeg et brev om, at min konto var blokeret. Mine $ 422 penge er også blevet blokeret.

I brevet henviser casino-medarbejderen til reglen:

Punkt 2.2 i vilkårene: 2.2 Du må kun have en konto. Kun én konto er tilladt på en adresse, IP, fra en computer. Hvis du forsøger at oprette mere end en konto, blokeres eller lukkes alle konti, du åbner, og priserne annulleres.

Jeg har nøje gennemgået vilkårene og betingelserne for Hot Line Casino. Jeg forstår, at de kan blokere konti for forskellige overtrædelser. Hot Line Casino angav, at jeg overtrådte punkt 2.2. Jeg overtrådte ikke denne regel. Jeg har ikke en anden konto, ingen brugte min IP. Også casino skal fremlægge bevis for overtrædelse af reglerne. Gebyrer uden grund er ulovlige i ethvert land. Jeg ønsker ikke at skabe en stor konflikt, jeg beder casinoet om at returnere mine $ 422 og lade min konto være tæt. Jeg vil stadig ikke spille i dette casino længere, fordi jeg er skuffet over deres handlinger.

Kære SlavSplav,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand også har oprettet en konto? Kunne du venligst afklare, om du aktiverede og spillede med bonusser (for eksempel velkomst eller bonus uden depositum)?

Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig og tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg bor alene i min lejlighed. Jeg er den eneste, der bruger min Wi-Fi. Ingen kan bruge mit netværk. Min IP kan ikke kopieres. Dette er udelukket. Jeg kan bevise det. Jeg sender mail til kristina.s@casino.guru skærmbilleder fra min internetudbyders personlige kontor. Min IP er statisk. Jeg betaler ekstra penge til internetudbyderen, så ingen kan bruge min IP. Så casinoafgifterne er falske. Det er ikke sandt.

Jeg brugte bonusen til at spille. Her er linket. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Jeg lavede et depositum på $ 200 og fik en bonus på $ 200.

Jeg vedhæfter også skærmbilleder af casino korrespondance.

Jeg beder casinoet om at returnere min $ 422-gevinst så hurtigt som muligt.

Mange tak SlavSplav for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, der vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Kære SlavSplav,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Hotline Casino til denne samtale. Kan du venligst videresende relevant bevis, der beviser, at spilleren har åbnet flere konti til min e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Tak på forhånd.

Vi vil gerne bede Hotline Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering.

Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion. Jeg vil gerne invitere Hotline Casino til denne samtale. Kan du venligst videresende relevant bevis, der beviser, at spilleren har åbnet flere konti til min e-mail: yuliia.k@guruadmins.com . Tak på forhånd.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Med venlig hilsen,

Juli

Kære SlavPlav.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.

Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget relevante beviser fra kasinoet, der beviser beskyldningen om flere konti. Jeg er meget ked af det, men vi mener, at du ikke har ret til at modtage dine gevinster. Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da du tydeligt har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.

Men hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Kontakt mig, hvis du har brug for hjælp til det.

Vi markerer det nu som 'afvist'. i vores system.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru