Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for svigagtig aktivitet. Kasinoet blokerede spillerens konto og konfiskerede alle akkumulerede gevinster. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Hotline Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 500
Beløb: 963,7 €
Hotline Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Hotline Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære atlantica751,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg korrekt ud fra de vedhæftede skærmbilleder, at dette er den eneste forklaring fra casinoet, du har modtaget?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke er inkluderet i de vedhæftede filer, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Tak for dit svar.
Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen aktiv bonus.
Jeg afsluttede også x3 indsatskravet for indbetaling, før jeg sendte udbetalingen.
De vedhæftede skærmbilleder er fra e-mailen fra kasinoet, hvilket er den eneste forklaring, jeg har modtaget.
atlantica751
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak atlantica751 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Atlantica751,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Hotline Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Hotline Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Atlantica751,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) og indsende en klage til dem ved hjælp af formularen. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
